Da habe ich persönlich andere Erfahrungen mit ÖBB gemacht (Allgemeines Forum)

Arminius, Mittwoch, 29.04.2020, 11:12 (vor 2178 Tagen) @ Eingleisigkeit

Erstattungsanträge habe ich über Kontaktformular bzw. E-Mail gestellt. Antworten kamen immer recht zügig. Wenn man die Erstattung wünscht, erhalte ich sehr schnell die Standardantwort ("dein" Text kommt mir bekannt vor ;-) ), dass man mir einen Gutschein anbietet. Nach Antwort darauf, dass man auf die Auszahlung besteht, erhalte ich in weniger als einem Tag das Angebot, dass man den Gutschein um 10%% aufstockt. Lehnt man auch das ab, erfolgt auch unverzüglich die Info, dass der Betrag wie gewünscht dem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wurde.

Bin zufrieden und frage mich, warum die DB das nicht so gut hinbekommt.

Mir ist es übrigens völlig egal, ob ich meinen Stornierungsantrag über das Standard-Kontaktformular oder per E-Mail an die Bahn schicken muss oder über ein extra dafür geschaffenes Formular (was die DB im Gegensatz zur ÖBB anbietet, Stand vor einem Monat, keine Ahnung ob die ÖBB es inzwischen auch hat).

Über den Standardweg zur Stornierung von Fahrkarten fallen sowohl bei DB als auch bei ÖBB weiterhin Gebühren an. Dafür habe ich aber (technisch) Verständnis, da die üblichen Stornierungsbedingungen da hinterlegt sind und nur mit hohem Programmieraufwand änderbar.