Hahaha, ja die ÖBB - Gegendarstellung (Allgemeines Forum)

Eingleisigkeit, Dienstag, 28.04.2020, 16:00 (vor 2176 Tagen) @ Murrtalbahner
bearbeitet von Eingleisigkeit, Dienstag, 28.04.2020, 16:01

Hallo ins dunkle Tal,

nun, da steht ein neues Datum auf der ÖBB-Website. Schön.

Schauen wir uns aber mal den Rest des Prozesses an:
1.) Die "normale" Online-Stornomöglichkeit meines Spar-Tickets hatte auch am 06.04. noch Gebühren. Hier hatte die DB ihr System bereits so umgestellt, dass man einfach mit einem Klick stornieren konnte.

2.) Auch sonst führt der einzige Weg zum "Sonder-Storno" über den stinknormalen ÖBB-Kundenservice, per Telefon oder Kontaktformular. Das kostet nicht nur Zeit, sondern natürlich auch Bearbeitungsaufwand aufseiten der ÖBB. Hier hatte es die DB immerhin geschafft, ein Sonderformular für Corona aufzusetzen, das gezielt die benötigten Angaben abfragt und dem Kunden das Gefühl vermittelt, sein Anliegen wird genau an der richtigen Stelle eingehen.

3.) 6 Werktage nach meiner Bitte um Erstattung bekomme ich die folgende Antwort von den ÖBB:
Vielen Dank für Ihre Anfrage zur Buchung XXX.
Gerne kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Ausnahmesituation anbieten, ÖBB Reisegutscheine im Wert der Tickets auszustellen. Die Gutscheine sind 10 Jahre gültig und übertragbar. Sind Sie mit dieser Lösung einverstanden?
Ich behaupte, die Mail ist absichtlich so formuliert, als gäbe es keine andere Wahl als den Gutschein. Aber natürlich gibt es die, denn mein Ticket ist ein internationales Ticket und außerdem ist der Zug gleich ganz ausgefallen, d.h. die Fahrgastrechte sind zusätzlich auf meiner Seite. Auch hier wieder unnötig Bearbeitsaufwand produziert.

Seitdem warte ich weiter auf eine Antwort oder den Geldeingang. Schauen wir mal, wann da noch etwas passiert. Es geht bei der Buchung immerhin um knapp über 300 Euro.

Also, da hätte ich lieber über die DB storniert...

Viele Grüße
Eingleisigkeit