Gutschein statt Erstattung -Tipp- (Allgemeines Forum)

Arminius, Mittwoch, 29.04.2020, 08:16 (vor 2278 Tagen) @ Altmann

Wenn man bei der ÖBB die Erstattung von Auslandsfahrkarten verlangt, wird einem trotzdem zuerst ein Gutschein angeboten. Lehnt man diesen im ersten Schritt ab, wurde zumindest mir das Angebot unterbreitet, den Gutscheinbetrag um 10% zu erhöhen.

An dieser Stelle man ein großes Lob an die ÖBB.

1. Sie veröffentlichen klare und nachvollziehbare Kulanzregeln, die nicht nachträglich zum Nachteil des Kunden geändert werden. (das hat die DB ja jetzt schon zweimal gemacht)

2. Sie antworten innerhalb kurzer Zeit auf Kulanzanfragen. (Die DB hat für die Bearbeitung meiner Anträge zwischen 3 und 4 Wochen benötigt. Das "Highlight" ist dann, wenn Erstattungsanträge abgelehnt werden, da während der Bearbeitungszeit die Kulanzregeln verschlechtert wurden.)