DB deckt Fehlverhalten vom Zugchef - Teil 3 (Fahrkarten und Angebote)

Florian, Mittwoch, 16.07.2014, 18:24 (vor 4229 Tagen) @ westtoeast

Woraus leitest Du ab, dass Deine Anfragen als Vorstandangelegenheit bearbeitet werden müssten?

Weil der Adressat meiner Beschwerde der Vorstand war. Wenn du ein Schreiben an ein Vorstandsmitglied adressierst, bekommst du eine Antwort vom Vorstand oder alternativ vom Zentralen Kundenialog im Auftrag des Vorstands.

Das Problem war in diesem Fall, dass das Servicecenter Fahrgastrechte das Semesterticket NRW wiederholt als erheblich ermäßigten Beförderungsentgelt eingestuft hat, obwohl es tatsächlich kein erheblich ermäßigtes Beförderungsentgelt ist. Ich wollte vor einer Beschwerde beim EBA der DB die Möglichkeit geben, die Entscheidung zu berichtigen. Das hat die DB leider nicht getan.