Update: weitere Informationen gegeben (Fahrkarten und Angebote)

chriL999, Donnerstag, 23.07.2020, 20:50 (vor 2059 Tagen) @ Henrik

handelt es sich in diesem Fall bei Reisenden und Buchenden um die selbe Person?
Der Buchende haftet für die Dritte Person, sprich für den Reisenden.

In einem solchen Falle findet normalerweise weitergehende Kommunikation statt.

Buchender: Person A
Reisender: Person A oder B (=Bruder)
Punkteempfänger: Person C (eCoupon Spender)

Frag da doch einfach mal nach und berichte davon,
auch um was für eine Art von Tickets es sich gehandelt hat.

Die Nachfrage hat ergeben, dass es sich um mindestens zwei SuperSparpreis-Tickets gehandelt hat (was aber hier niemand glauben wird).

Ging es nur um zwei Tickets für den folgenden Tag oder gar noch mehr. etc.

Es ging um mindestens zwei Tickets für den folgenden Tag (mehr Infos konnte ich nicht erhalten). Es gab aber der Erinnerung nach nur 1 Stornierungsmail und diese wäre automatisiert verfasst gewesen (Standardbausteine), die den Empfänger verwirrte.

Frag, frag, frag.. und gebe das wieder.
Je mehr Informationen Du wiedergibst, desto eher sind wir in der Lage, Dir bei Deinen Sorgen ggf. zu helfen.