DB Lounge Hamburg -warum verärgert die Bahn ihre Kunden? (Allgemeines Forum)

agw, NRW, Mittwoch, 31.05.2017, 20:08 (vor 3230 Tagen) @ ICE2020

Man muss auch mal einsehen, dass jeder andere Bedürfnisse hat und jeder die Vorteile von bestimmten Bahntickets woanders sieht.

Besonders peinlich finde ich es, wenn man die Bedürfnisse der anderen ins lächerliche zieht, besonders wenn es oft nur um die Erfüllung von Werbeversprechen geht.

Ich ziehe keine Bedürfnisse ins Lächerliche,

"Wegen der kleinen Snacks und den alkoholischen Getränken machen manche Leute einen Aufstand, Wahnsinn..."

Ich denke, ich habe das schon richtig verstanden. :-)

nutze die Lounge ja auch selbst gerne und empfinde das durchaus als Vorteil. Wenn es aber nun einmal eine Regelung gibt, die besagt, dass ich nicht zum Nutzerkreis gehöre, rege ich mich dann auch nicht weiter darüber auf. Ganz besonders dann nicht, wenn man ja immerhin einen Bereich der Lounge nutzen darf! Wenn ich die 2.000 Punkte für den comfort-Status nicht zusammen bekomme, baue ich mich ja auch nicht da auf und sage "Ich habe aber 1.999 Punkte!"

Darum geht es gar nicht. Niemand will einfach so den comfort-Status.
Es geht auch nicht darum, dass die Bahn nach jahrelanger Planung den comfort-Status anders vergibt oder sich ein neues Zugangs-Konzept für die Lounge überlegt.
Was halt bitter aufstösst, ist die Planlosigkeit, die bestimmte Fahrgastgruppen ausbaden müssen.
Die 1.Klasse-Lounge ist nicht über Nacht zu voll geworden. Die "Lösung", die ist jetzt gibt, ist eine reine Notlösung. Wie man damals nach 2-3 Postings hier im Forum erkennen konnte, auch noch eine ziemlich stümperhafte Lösung, über die man nicht mehr als 5 Minuten nachgedacht haben kann.

Dazu die von der DB bekannte Angewohnheit, für den Fahrgast positive Neuerungen groß und breit anzukündigen, aber Verschlechterungen gegenüber dem Status-Quo klammheimlich von statten gehen zu lassen. Eventuell vorhandene Kulanzlösungen werden auch nicht bekannt gegeben, sodass der betroffene Fahrgast auf sich gestellt ist.

Hier wird das immer so dargestellt, dass jeder Fahrgast morgens nach dem Aufstehen erstmal alle BB-Updates durchgeht und alle Webseiten und Unterwebseiten der Bahn aufruft, um eventuelle ihn betreffende Änderungen einzusaugen, bevor er sich anschließend ein Ticket von Hannover nach Hamburg kaufen darf.
Wenn er das nicht tut heisst es hier ja immer: Selbst schuld! Die Informationen lagen aus! (Kennt noch wer den "Anhalter"? Da lag auch alles aus.)

Insofern: Ja, ich sehe den Nutzen einer Lounge, aber es wird immer irgendeine Zugangsregelung geben, und die ist eben in Hamburg anders als an anderen Standorten. Als Minus gibt's den APS, die Snacks und die alkoholischen Getränke (und eine eingeschränkte Auswahl an anderen Getränken). Ich finde es peinlich, wenn ich manchmal erlebe, wie Mitarbeiter deswegen aufs übelste angepflaumt werden.

Ja, das ist peinlich. Die Mitarbeiter dort können ja vermutlich am wenigsten dafür.
Den Frust kann ich aber schon verstehen.