DB Lounge Hamburg -warum verärgert die Bahn ihre Kunden? (Allgemeines Forum)

ICE2020, Mittwoch, 31.05.2017, 18:20 (vor 3232 Tagen) @ Arminius

Als oftmaliger Besucher der DB Lounge in Hamburg kann ich die Änderung übrigens nicht nachvollziehen. Meistens ist der 1. Klasse-Bereich ziemlich leer und es kommt immer wieder zu Diskussionen mit Fahrgästen, denen der Zutritt verwehrt wird. Zu Kundenzufriedenheit führt so ein Vorgehen sicherlich nicht.

So oft scheinst Du die Lounge ja nicht zu besuchen, denn die Regelung ist schon etliche Monate alt. Es wird auch niemandem der Zutritt verwehrt. Mit einem Sparpreis 1. Kl. kommt man durchaus in die Lounge, nur nicht in den comfort-Bereich (ehemals 1. Klasse).

Bevor sich jemand beschwert: ja, ich weiß, dass das Thema hier vor einigen Monaten schon diskutiert wurde. Durch die (gezielte?) Desinformation der Deutschen Bahn, bekommt das Thema aber eine neue Qualität. Nach über einem halben Jahr sollte es doch möglich sein, die Kunden im Vorfeld vernünftig zu informieren.

Ich kann keine Desinformation erkennen. Bei der Buchung eines Tickets wird auf das Lounge-Angebot überhaupt nicht hingewiesen – ebensowenig wie auf weitere Service-Angebote wie APS oder Zeitungen in ICEs. Diese zusätzlichen Angebote werden auf der Internetseite beschrieben und da wird auch die Situation in Hamburg korrekt dargestellt.

Meine Erfahrung ist übrigens eine andere: Selbst mit der neuen Regelung (!) in Stoßzeiten ist der comfort-Bereich teilweise voll, so dass Zugangsberechtigte teilweise einen Platz in der "allgemeinen" Lounge suchen müssen. Die Flexpreis-Fahrgäste sowie die comfort-Kunden sind mit Sicherheit die für die DB "wichtigeren" Kunden als der Gelegenheitsfahrer, der den 29 € Sparpreis Aktion bucht. Insofern finde ich es verständlich, dass man bei begrenztem Platz Prioritäten setzt. Vielleicht kommt ja irgendwann eine Vergrößerung der Lounge.