DB Lounge Hamburg -warum verärgert die Bahn ihre Kunden? (Allgemeines Forum)

Arminius, Mittwoch, 31.05.2017, 17:28 (vor 3231 Tagen)

Seit dem letzten Sommer bekommt man mit 1. Klasse-Sparpreistickets ohne Comfortstatus keinen Zugang mehr zur 1. Klasse-Lounge.

Ich frage mich, warum die Bahn ihre Kunden nicht im Vorfeld über diese Serviceeinschränkung informiert? Wenn man am Schalter ein 1. Klasse-Ticket kauft, erhält man auf Nachfrage keinen Hinweis auf diese Einschränkung. Selbst am Eingang der DB Lounge in Hamburg steht kein entsprechender Hinweis.

Der Kunde, der ein 1. Klasse-Ticket erwirbt, wird also in dem Glauben gelassen, dass er damit auch in die 1. Klasse-Lounge kommt.

Als oftmaliger Besucher der DB Lounge in Hamburg kann ich die Änderung übrigens nicht nachvollziehen. Meistens ist der 1. Klasse-Bereich ziemlich leer und es kommt immer wieder zu Diskussionen mit Fahrgästen, denen der Zutritt verwehrt wird. Zu Kundenzufriedenheit führt so ein Vorgehen sicherlich nicht.

Bevor sich jemand beschwert: ja, ich weiß, dass das Thema hier vor einigen Monaten schon diskutiert wurde. Durch die (gezielte?) Desinformation der Deutschen Bahn, bekommt das Thema aber eine neue Qualität. Nach über einem halben Jahr sollte es doch möglich sein, die Kunden im Vorfeld vernünftig zu informieren.