Image-Wirkung und anderes (Allgemeines Forum)

Henrik, Freitag, 28.01.2011, 20:09 (vor 5636 Tagen) @ Jogi

Vorherrschend ist genau das hierzulande eben nicht, sondern das was ich im gleichen Satz anschließend benannte,
Der Begriff "freie Marktwirtschaft" findet sich in dem Posting nicht, auf das Du verlinkst, es wird dort auch nicht auf jene verwiesen.

*OT-an* "Marktwirtschaft heißt aufgrund der geschichtlichen Entwicklung und des amerikanischen Einflusses im Wesentlichen, dass die Grundzüge der freien Marktwirtschaft gemeint sind. Selbige finden sich auch in der sozialen Marktwirtschaft. *OT-aus*

ähm, nein. nicht.
vgl. Eucken, 1942 (!), oder auch "Dritter Weg"...

wie auch immer, es war zuvor weder von "freie Marktwirtschaft" im speziellen noch von "Marktwirtschaft" i.a. die Rede.

Bei den Mitbewerbern sieht auch dort logischerweise das Image deutlich besser aus.

Mag sein. Ich habe mit AOL und freenet nur schlechte Erfahrungen gemacht. Ein Freund von mir richtet sich grade seine neue Wohnung ein... 1&1 ist mit dem Versenden des W-Lan-Sticks schon zwei Wochen in Verzug...

Ich bin jetzt übrigens wieder (momentan sehr zufrieden!) bei Telekom, da ist wenigstens die Hotline kostenlos, aber das nur am Rande.

mir sind weder von AOL noch von 1&1 langfristig bedeutend gute Imagewerte bekannt.
haben uns letzten Wochen recht oft über Marcell D'Avis in nicht-1&1-Themen amüsiert. ;))
Mit Freenet hab ich persönlich sehr gute Erfahrungen gemacht bzw. mit der Hotline, den Mädels dort, weil ich etliche von denen persönlich kenne... ;))

Mit der Telekom liegst Du womöglich im Trend, wenn man den BrandIndex von Ende 2009 ansetzt,
Verbesserungen im Index, besonders in Sachen Qualitätswahrnehmung schneidet sie etwas stärker ab.
Dennoch schneiden Konkurrenten wie Vodafone, o2 oder E-Plus zum Teil wesentlich besser ab.

Im Übrigen hast Du meine Frage, was denn nun das Image eines Unternehmens konkret mit dem Service zu tun hat noch immer nicht beantwortet.

Mir ist nicht bewusst, eine derartige Frage von Dir in dem direkten Vorposting von Dir gelesen zu haben,
geschweige denn einem anderen Posting von Dir, auf das ich geantwortet habe,
geschweige denn gar mehrmals.
Muss ich dann in der Tat gleich mehrmals überlesen haben, tut mir leid, war nicht meine Absicht, eine relevant erscheinende Frage von Dir bewusst zu ignorieren oder auszuweichen. Soll nicht wieder vorkommen (solang es in meinem Rahmen möglich erscheint).

Mir ist jetzt nicht klar, wie genau die Fragestellung lautet.
Ich denke, prinzipiell kannst Du Dir diese sicher auch selbst beantworten,
wie ein grundsätzlich schlechter bzw. unzureichender Kundenservice zu dem dazu entsprechenden Image führt
und was für ein Einfluss dieses dann auf das Kauf- und Wahlverhalten der potenziellen Kunden hat.

Und qualitativ hochwertiges Besteck kostet nunmal ordentlich Kohle, siehe z.B. das von mir verlinkte amazon-Angebot.

Ich wüsste jetzt nicht, dass in der Bahn.Lounge besonders wertvolle, gar Silber-Löffel ausliegen.
Dann könnte ich das in Raum gestellte "Mitgehen lassen" ja noch nachvollziehen.
Dann würde ich zunächst einmal vorschlagen, auf billigere Löffel umzusteigen.
Bei amazon gibts ein 12er Pack von GRÄWE für 4 Euro.
Das wird sicher nicht das billigste sein.
Als richtig Großabnehmer bekommt man eh ganz andere Preise ausgehandelt.

Und schon gar nicht würde hier andere User vorwerfen, nicht mehr alle "Latten am Zaun" zu haben,
weiß nicht, welche User Du da alle mit meinst. Fände ich nicht so nett.

Das nenne ich mal Wort im Mund rumdrehen... Respekt, im Ausweichen bist'e gut ;)

Es war weder meine Absicht, Wort im Mund umzudrehen, noch auszuweichen (ich fühlte mich nicht angesprochen).
Ich habe Deine eigenen Worte so entsprechend verstanden.
Sollte ich Dich missverstanden haben, so tut mir das leid.

Selbstverständlich ist das durchaus möglich, wo ist das Problem in der Kausalkette?

Dass das jedem anderen Mitarbeiter auch passieren kann. Da aber die Zub das "Gesicht" der bahn sind, stehen sie im Schussfeld - dagegen habe ich was.

Dass Du was gegen etwas hast, ist ligitim.
Die Frage stellt sich dann, was Du dagegen ändern wollen würdest.
Die Zub ersatzlos abschaffen? das wäre contraproduktiv.
Sie aus dem "Schussfeld", sprich dem Kundenkontakt nehmen? das ist trivial, denn das ist ihre Funktion.

Die Zub - wie auch das Personal an den Schaltern & Hotlines - stehen wie kaum jemand anderes des Personals sehr nah an den Kunden und daher auch als Bild für die Kundenorientiertheit, Kundenfreundlichkeit.
Natürlich kann jeder mal einen schlechten Tag haben, aber allein daraus resultiert kein grundsätzlich schlechtes Image.
Siehe auch meinen Hinweis auf meinen REWE-Supermarkt. Einen "schlechten Tag" konnte ich dem Personal dort bisher noch nie am Gesichtsausdruck ablesen.

Willst Du sagen, dass die Presseberichte bzw. die Vorfälle, wo Schaffner kleine Kinder und andere auf freier Strecke & Wildnis rausgeworfen hatten o.ä. das Image der Bahn nicht ramponiert hätten?

Die von den Medien auch nicht aufgebauschht werden...
Natürlich ist das nicht in Ordnung und schädigt das "Image".

Immerhin konnte es "aufgebauscht" werden.^^
Wenn soetwas nichts besonderes ist oder sich nicht sehr abhebt vom Grundmaß,
dann kann man es auch kaum "aufbauschen". ;))

Aber was das nun konkret mit dem Service... gut, lassen wir das. Ohne eine Antowrt darauf ist es nur müssig (hab ich ein Dèja-Vu?).

siehe oben. ohne Frage keine Antwort.
oben steht jetzt ein Antwortversuch ohne mir ersichtliche detaillierte ausführliche Frage.

hä? Wo liegt Dein Verständnisproblem?
Das eine hat doch mit dem anderen nichts zu tun.

Der eine sieht's so, der andere so.

Ich hatte nur nicht verstanden, wie Du das siehst, wieso Du das so siehst, was Deine Intention dahinter war,
daher mein "hä?".

Helden sind doch in dem Verhalten gut, was sie zu dem gemacht haben,
"ramponieren" sie dann jedoch rum, ist das selbstverständlich nicht OK.
bekannte Extrembeispiele dafür gibts genug,
Helmut Kohl, haben wir die Deutsche Einheit zu verdanken, die Spendenaffäre war nicht OK,
Zinedine Zidane, grandioser großer Fußballer, die Kopfnuss im Endspiel 2006 war nicht OK,
Christoph Daum, genialer Fußballtrainer..... Koksen hingegen geht mal gar nicht.
etc

Alles Teile der Realität.... Wo bleibt der Blick aufs Ganze?

Es war eine Antwort auf Dein Verwundern, dass auch Helden Fehler begehen können.

Der Blick aufs Ganze ist das Image der Teilbereiche und des Ganzen und ihre Wirkungen, s.o.

Gruß,
Henrik