Servicefreundlichkeit hat Grenzen (Allgemeines Forum)

bahn-user, Dienstag, 25.01.2011, 10:25 (vor 5641 Tagen) @ Henrik

Die Bahn ist ein Dienstleistungsunternehmen und die Fahrgäste ihre Kunden und sie hat denen zu dienen und nicht umgekehrt. Die Fahrgäste haben nicht mehr "lästige Beförderungsfälle" zu sein. Die Zeiten der Bundesbehördenbahn sind doch wohl hoffentlich vorbei.

Service-Freundlichkeit darf nicht so weit gehen, dass dreiste Kunden keine Regeln einhalten brauchen, sonst reagieren "brave" Kunden mit Unverständnis.

Siehe eben Zugbindung-Ignoranz oder auch Kunden mit 2. Klasse Fahrkarte, die frech ohne Zub-Absprache in die 1. Klasse gehen ("bahn.comfort war voll, ich darf deshalb jetzt hier sitzen", "Ich bin schwanger und brauche mehr Platz", etc.)

Probier das mal analog bei der Lufthansa: Bei einem Billigstticket für Samstag abend fordern, dass man pronto in die Freitag abend rush hour umgebucht wird. Oder im Flieger dann einfach mal ungefragt in die 1. Klasse setzen.

Bei der Bahn kommt man damit bei "weichen" Zubs durchaus schon mal durch ("weiche" Zubs = die Konflikten aus dem Weg gehen wollen). Bei der Lufthansa weniger. Und andere Fahrgäste sehen das und lernen mit.

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[Presse] In 2 Jahren 940mal schwarzgefahren im Fernverkehr - bahn-user, 24.01.2011, 21:09
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        Peinliche Sparaktion: Auch keine Metalllöffel mehr! - db1435, 26.01.2011, 00:27
        
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        peinliches Marketing - Henrik, 26.01.2011, 03:52
        
        Zum lachen, Wirtschaft und Image der Zub wie auch der Bahn - Jogi, 26.01.2011, 10:35
        
        in Hannover Bahn.Lounge gibt's immer noch Löffel - Henrik, 27.01.2011, 14:18
        
        In der Düsseldorfer Lounge gibts auch noch Löffel... - RhBDirk, 27.01.2011, 14:56
        
        In der Düsseldorfer Lounge gibts auch noch Löffel... - Matze86, 27.01.2011, 15:00
        
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        Literaturwissenschaften? - SST, 29.01.2011, 01:33
        
        Studenten-WG - SST, 27.01.2011, 00:19
        
        Studenten-WG - bahn-user, 27.01.2011, 15:55
        
        [OT] Volkszählung 1987 - SST, 27.01.2011, 16:09
        
        [OT] Volkszählung 1987 - bahn-user, 27.01.2011, 16:44
        
        [OT] Volkszählung 1987 - SST, 27.01.2011, 17:07
        
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        @ SST: Volle Zustimmung! - Ralle622, 27.01.2011, 15:37
        
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        Peinliche Sparaktion: Auch keine Metalllöffel mehr! - Matze86, 26.01.2011, 16:02
        
        Yormas-Stäbchen? - Burkhard, 26.01.2011, 16:11
        
        Yormas-Stäbchen? - Matze86, 26.01.2011, 16:22
        
        Vorschlag... - Jogi, 26.01.2011, 18:32
        
        Vorschlag... - Matze86, 26.01.2011, 18:45
        
        Vorausschauend Denken heißt die Devise... ;) (owt) - Jogi, 26.01.2011, 18:54
        
        Peinlichkeiten (oder nicht?): Schilder in der Lounge - Holger_HAM, 26.01.2011, 16:17
        
        Peinlichkeiten (oder nicht?): Schilder in der Lounge - S-Bahn-Fahrer, 26.01.2011, 16:26
        
        Mitgehen lassen - Steffen, 26.01.2011, 16:26
        
        Ob mehr mit oder ohne DB-Logo geklaut wird? - Holger_HAM, 26.01.2011, 16:33
        
        Mit (würde ich sagen) - Steffen, 26.01.2011, 16:45
        
        Alternativer Aufdruck: Geklaut bei der DB - Holger_HAM, 26.01.2011, 16:49
        
        Alternativer Aufdruck: Geklaut bei der DB - SST, 26.01.2011, 16:58
        
        Tassenverkauf als neue Einnahmequelle - SST, 26.01.2011, 16:56
        
        Diebstähle "einkalkuliert" - Holger_HAM, 26.01.2011, 17:11
        
        Diebstähle "einkalkuliert" - SST, 26.01.2011, 17:44
        
        Erklärung der einkalkulierten Diebstähle - Jogi, 26.01.2011, 18:30
        
        In der Gemeinschaftstasse umgerührtes Löffel-Fazit oder so - SST, 26.01.2011, 18:55
        
        Weihnachtsmärkte - gute Idee! - Steffen, 26.01.2011, 17:58
        
        Tassen für Kekse - SST, 26.01.2011, 18:07
        
        Mitgehen lassen - Matze86, 26.01.2011, 16:37
        
        Keine Kekse mehr .. Lounges gleich schließen - Reisefuchs, 26.01.2011, 08:47
        
        Schließen geht noch nicht: - fjk, 26.01.2011, 08:53
        
        Schließen geht noch nicht: - Reisefuchs, 26.01.2011, 08:54
        
        Bouillon! - Burkhard, 26.01.2011, 09:27
        
        Bouillon! - Reisefuchs, 26.01.2011, 09:34
        
        Ich würde mich in Grund und Boden schämen! - Fernpendler, 26.01.2011, 10:04
        
        Aufenthaltsqualität in der Lounge - Holger_HAM, 26.01.2011, 16:31
        
        Aufenthaltsqualität in der Lounge - Matze86, 26.01.2011, 16:39
        
        Kekse seit 01.01.2011 nicht mehr in Hannover Bahn.Lounge - Henrik, 27.01.2011, 13:01
        
        Kekse seit 01.01.2011 nicht mehr in Hannover Bahn.Lounge - Burkhard, 27.01.2011, 15:26
        
        OT: Gastro-Häuschen legen keine Servietten mehr aus - bahn-user, 27.01.2011, 15:46
        
        Kekse seit 01.01.2011 nicht mehr in Hannover Bahn.Lounge - Henrik, 27.01.2011, 18:38
        
        Kekse ! - Reisefuchs, 26.01.2011, 16:20
        
        Krümelmonster darf doch keine Kekse mehr :D - GUB, 26.01.2011, 16:29
- Herrliche Stilblüte :) - Steffen, 24.01.2011, 22:36
  - Herrliche Stilblüte :) - Fabian318, 24.01.2011, 22:51
    - Herrliche Stilblüte :) - Steffen, 24.01.2011, 22:58
      - Dunkel war's, der Mond schien helle... - SST, 25.01.2011, 02:19
        
        Dunkel war's, der Mond schien helle... - 218 466-1, 25.01.2011, 02:30
        
        Dunkel war's, der Mond schien helle... - Fabian318, 25.01.2011, 02:39
        
        Dunkel war's, der Mond schien helle... - SST, 25.01.2011, 02:46
- Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - gus78, 24.01.2011, 22:47
  - Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - SST, 24.01.2011, 22:54
  - Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - Henrik, 24.01.2011, 23:01
    - Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - SST, 24.01.2011, 23:10
      - Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - Henrik, 24.01.2011, 23:16
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - SST, 24.01.2011, 23:24
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - Silver, 25.01.2011, 09:59
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - Henrik, 25.01.2011, 13:04
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - liebe70, 25.01.2011, 14:34
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - gus78, 25.01.2011, 14:41
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - Henrik, 25.01.2011, 15:38
        
        Servicefreundlichkeit hat Grenzen - bahn-user, 25.01.2011, 10:25
        
        Servicefreundlichkeit hat Grenzen - Steffen, 25.01.2011, 10:33
        
        Servicefreundlichkeit darf keine Grenzen haben - Henrik, 25.01.2011, 13:34
        
        Servicefreundlichkeit darf keine Grenzen haben - liebe70, 25.01.2011, 14:55
        
        Servicefreundlichkeit darf keine Grenzen haben - Henrik, 25.01.2011, 15:11
        
        Weiche Zubs verderben es halt für die Kollegen IMO auch - bahn-user, 25.01.2011, 17:01
        
        nette Zubs verschönern es halt für die Kollegen auch - Henrik, 25.01.2011, 17:40
        
        Servicefreundlichkeit sollte Grenzen haben - Jogi, 25.01.2011, 18:01
        
        Servicefreundlichkeit sollte vorhanden sein - Henrik, 25.01.2011, 18:39
        
        Wie ähnlich sich doch Bahn und Schule sind... - Holger_HAM, 25.01.2011, 19:14
        
        Image von Stewardessen - bahn-user, 25.01.2011, 21:43
        
        Bahn und Schule II: "Durchlässigkeit der 1.Klasse" - fjk, 26.01.2011, 08:50
        
        AW zu Bahn und Schule & "Durchlässigkeit der 1.Klasse" - Jogi, 26.01.2011, 09:54
        
        Bahn und Schule III: "Tischkrickeleien" - fjk, 26.01.2011, 10:18
        
        AW zu Bahn und Schule - Henrik, 28.01.2011, 01:24
        
        Servicefreundlichkeit sollte angemessen vorhanden sein - Jogi, 26.01.2011, 09:27
        
        Servicefreundlichkeit sollte angemessen vorhanden sein - bahn-user, 26.01.2011, 09:39
        
        Danke für die Ergänzung :) (owt) - Jogi, 26.01.2011, 10:08
        
        "Behördenbahn" - SST, 26.01.2011, 15:54
        
        Behördenbahn bis 1. Januar 1994 - Henrik, 27.01.2011, 11:47
        
        Behördenbahn bis 1. Januar 1994 - SST, 27.01.2011, 21:26
        
        Behördenbahn bis 1. Januar 1994 - Henrik, 28.01.2011, 00:21
        
        Behördenbahn bis 1. Januar 1994 - SST, 28.01.2011, 00:33
        
        Behördenbahn bis 1. Januar 1994 - Henrik, 28.01.2011, 00:53
        
        Servicefreundlichkeit sollte Grenzen haben - ICE-TD, 25.01.2011, 21:07
        
        Aufstehbereitschaft: Nah- bzw. Fernverkehr - Holger_HAM, 25.01.2011, 21:20
        
        Aufstehbereitschaft: Nah- bzw. Fernverkehr - bahn-user, 25.01.2011, 21:33
        
        Lösungsmöglichkeit "Sonderabteil" - Holger_HAM, 25.01.2011, 21:37
        
        Andere Lösungsmöglichkeit: Kommunikation - Jogi, 26.01.2011, 10:07
        
        zu "meiner" Schwangeren - bahn-user, 25.01.2011, 21:27
        
        Servicefreundlichkeit hat Grenzen - flyingska, 02.02.2011, 09:34
      - Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - liebe70, 25.01.2011, 14:22
        
        Zub's leben gefährlich [Link] - 218 466-1, 28.01.2011, 00:15
    - Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. - liebe70, 25.01.2011, 14:18
      - Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut - Henrik, 25.01.2011, 14:50
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut - liebe70, 25.01.2011, 15:03
        
        Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut - Henrik, 25.01.2011, 15:18
        
        In erster Linie: Transportunternehmen - SST, 25.01.2011, 15:17
    - Interessante Logik - gus78, 25.01.2011, 14:29
      - Interessante Logik - Henrik, 25.01.2011, 14:42
        
        Interessante Logik - gus78, 25.01.2011, 14:44
        
        Interessante Logik - Henrik, 25.01.2011, 14:52
        
        Ein Ticket mit Zugbindung gilt nur in dem gebuchten Zug - SST, 25.01.2011, 14:59
        
        P.S. Tfv 600/A Ziffer 3.3.4 - SST, 25.01.2011, 16:12
- Armes Deutschland. Arme Justiz. Arme Bahn... - Blackcard, 25.01.2011, 00:51
  - Armes Deutschland. Arme Justiz. Arme Bahn... - SST, 25.01.2011, 01:05
  - (OT) Armes Deutschland. Arme Justiz. Arme Bahn... - Matze86, 25.01.2011, 07:07
    - (OT) Fast schon Freiheitsberaubung.... - GUM, 25.01.2011, 20:30
      - § 377, III, Satz 1 ZPO - SST, 26.01.2011, 02:34
        
        Schade, ... - sflori, 26.01.2011, 15:09
        
        Danke für die Info..... - GUM, 26.01.2011, 20:34

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