Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. (Allgemeines Forum)

Henrik, Dienstag, 25.01.2011, 15:38 (vor 5641 Tagen) @ liebe70

Nein, das wäre die absolute falsche Konsequenz und schwarz-weiß-Denken ist eh absolut fehl am Platz.

Aber es ist die sinnvollste. Weil im Internet allzuoft gepostet wurde, wie man die Bahn am besten bescheißt, gibt es diverse Angebote eben nicht mehr.

dann gibt es die halt nicht mehr.
Und daran ist jetzt allein nur das Internet schuld?

Die Bahn ist ein Dienstleistungsunternehmen und hat seine Kunden freundlich zu bedienen.

Das gibt dem Kunden aber noch lange nicht das Recht, den Mitarbeiter des Dienstleisters herablassend gegenüberzutreten, wie es fast mittlerweile täglich der Fall ist.

Das liegt in der Natur der Sache, dass Personal eines Dienstleisters auch mal nicht gerade nett unberechtigterweise entgegengetreten wird. Ist sicher nicht schön, klar. Das Personal sollte aber i.d.R. es drauf haben, darauf entsprechend gelassen zu reagieren.

Das liebe ich z.B. an meinem REWE hier (im Gegensatz zu Netto), stets absolut freundliches nettes Personal. Und auch wenn sie unfreundlich angesprochen, gar angeschimpft werden, bleiben sie weiterhin gelassen & freundlich.

Wenn einem Kunden ein Fehler unterlaufen ist, dann hat das Personal diesen nicht frech dreist unfreundlich anzupampen und nach alter Manier Dienst-nach-Vorschrift durchzuführen,

Woher willst Du wissen, ob das so war? Es gibt Regeln, an die sich der Kunde auch zu halten hat. Wenn die Sekretärin den Fehler machte (was zu 99% nicht der Fall ist), dann hat er das arbeitsrechtlich mit der Sekretärin zu klären - und nicht mit dem Dienstleister! IST DAS SO SCHWER ZU BEGREIFEN???

Ich bezog mich nicht auf einen konkreten Fall, sondern gab eine allgemein gültige Aussage von mir.
Aber hier in diesem Fall war es nunmal die Aussage des Fahrgastes, der ist zunächst einmal zu glauben.
Natürlich gibt es Regeln, die einzuhalten sind.
Das hatte hier in diesem Fall nunmal nicht so ganz geklappt, also muss man sehen, was man daraus macht und das ist vor Ort zunächst einmal mit dem Schaffner zu klären.

Ob das schwer zu begreifen ist?
Zumindest sollte der Schaffner seinen Gegenüber nicht anschreien.

sondern ihn nett freundlich zu behandeln und versuchen ggf. kulant eine Lösung zu finden.

Die kulante Lösung würde hier heißen, .... Die Fahrt bis zum nächsten Halt ist ggf. kostenlos.

genau.