Schwarzfahren geht trotzdem scheinbar oft genug gut. (Allgemeines Forum)

liebe70, Dienstag, 25.01.2011, 14:34 (vor 5642 Tagen) @ Henrik

Nein, das wäre die absolute falsche Konsequenz und schwarz-weiß-Denken ist eh absolut fehl am Platz.

Aber es ist die sinnvollste. Weil im Internet allzuoft gepostet wurde, wie man die Bahn am besten bescheißt, gibt es diverse Angebote eben nicht mehr.

Die Bahn ist ein Dienstleistungsunternehmen und hat seine Kunden freundlich zu bedienen.

Das gibt dem Kunden aber noch lange nicht das Recht, den Mitarbeiter des Dienstleisters herablassend gegenüberzutreten, wie es fast mittlerweile täglich der Fall ist.

Wenn einem Kunden ein Fehler unterlaufen ist, dann hat das Personal diesen nicht frech dreist unfreundlich anzupampen und nach alter Manier Dienst-nach-Vorschrift durchzuführen,

Woher willst Du wissen, ob das so war? Es gibt Regeln, an die sich der Kunde auch zu halten hat. Wenn die Sekretärin den Fehler machte (was zu 99% nicht der Fall ist), dann hat er das arbeitsrechtlich mit der Sekretärin zu klären - und nicht mit dem Dienstleister! IST DAS SO SCHWER ZU BEGREIFEN???

sondern ihn nett freundlich zu behandeln und versuchen ggf. kulant eine Lösung zu finden.

Die kulante Lösung würde hier heißen, daß der Reisende am nächsten Halt aussteigt und und auf den Zug wartet, wo seine Zugbindung gilt. Die Fahrt bis zum nächsten Halt ist ggf. kostenlos. Will der Reisende das nicht, löhnt er. Das Geld kann er sich ja von der Sekretärin wiederholen - sofern sie tatsächlich den Fehler machte.