Tonfall? (Allgemeines Forum)

cheaper1511, Montag, 29.03.2010, 12:33 (vor 5872 Tagen) @ Tommyboy

Da ich gerade wieder in GB weile faellt mir so eine Diskussion besonders auf, hier wuerde man sich als Personal zuerst tausendmal entschuldigen wie leid ihm/ihr das taete und dann sehr wahrscheinlich einen Ersatzplatz organisieren. Oder die Reisenden schon beim Beginn der Reise freundlich darauf aufmerksam machen dass die Plaetze ab X anderweitig vergeben sind, incl. Begruendung. Waere so etwas nicht auch in D. moeglich?

Hallo Tommyboy,

ein sehr interessanter Beitrag:

Ich denke man sollte dies anhand der kulturellen Unterschiede relativieren.
Um mich auf Geert Hofstede zu berufen - wobei m. E. sich auch nach Hall und Trompenaar eine ähnliche Argumentation - kann man hier deutliche Unterschiede hinsichtlich Maskulinität und vor allem Unsicherheitsvermeidung feststellen (= befasse mich derzeit studienbedingt mit der Thematik:

Maskulinität würde ich in diesem Fall verinfacht als das Streben nach dem eigenen Vorteil definieren, also die Beanspruchung eines Sitzplatzes. Je maskuliner die Kultur - und GB ist maskuliner als D -, desto stärker ist dieses Streben ausgeprägt. Entsprechend ist das Personal in GB wahrscheinlich stärker bemüht auf den Kundenwunsch einzugehen. Wichtiger ist aber noch die in D stark, in GB schwach ausgeprägte Unsicherheitsvermeidung. Es könnte ja doch noch ein Fahrgast kommen, der den Lufthansa-Sitz für sich beansprucht und der wäre ja dann besetzt (= Unsicherheit). In GB würde man wahrscheinlich für eben diesen Fahrgast einen anderen Sitzplatz suchen.

Hofstedes selbst zeigt die Unterschiede zwischen D und GB übrigens am Beispiel der Erlebnisse eines britischen Soziologen auf, der in D mit dem Fernverkehr reist und die Bedeutung der Pünktlichkeit - in Verbindung mit dem Zugbegleiter (= Faltblatt) - herausstellt; auch eine Form der Unsicherheitsvermeidung.