Aus der Lounge geschmissen! - Vollkommen berechtigt. (Allgemeines Forum)

liebe70, Sonntag, 28.03.2010, 01:32 (vor 5873 Tagen) @ br 403

... gestern erlebte ich mal wieder, wie die DB mit ihren Kunden um geht.

Nach dem Lesen Deines Beitrages sehe ich lediglich wieder einmal, wie unmöglich sich manche Reisende benehmen.

Folgende Situation: Ich sitze im ICE 504/ 104 von Offenburg nach Köln in der 2.ten Klasse Lougne des ICE 504(Airail Bereich). Ich schlief so gut wie die Gesamtefahrt, bis zum Frankfurt Flughafen. Dort weckte mich dann die Airail Mitarbeiterin und der anschließenden Aufforderung: "Bitte verlassen sie die Lougne, hier besteht bis Köln besonderer Service".

Das ist korrekt. Die LH hat einen Vertrag mit der Bahn abgeschlossen, bei dem bestimmte von der LH gewünschte Bedingungen seitens der Bahn einzuhalten sind. Dazu gehört auch das Freihalten der vertraglich festgelegten Sitzplätze in den jeweiligen Zügen. In der 1.Klasse sind das 14 Plätze und in der 2.Klasse 32 Plätze. Dieses Kontingent ist seitens der LH auf den festgelegten Strecke fest gebucht und damit freizuhalten. In dem Vertrag LH-DB steht auch, daß die LH aus dem vereinbarten Kontingent nicht benötigte Plätze an die DB zurückgeben kann. Macht die LH davon keinen Gebrauch, sind die Plätze in jedem Fall freizuhalten! Verstößt die DB dagegen, drohen hohe Vertragsstrafen durch die LH!

Die Lougne war komplett leer und wurde auch bei der Abfahrt nicht betreten!

Ja, und? Gebucht ist gebucht. Wenn die LH die Plätze nicht zurückgibt, hat der AIRail-Betreuer diese Plätze in jedem Fall zu räumen.

Dann nochmal: "Ich fordere sie jetzt auf die Lougne zu verlassen, schließlich wollen sie auch wenn sie etwas gebucht haben, es auch bekommen.

Vollkommen korrekte Handlungsweise der Mitarbeiterin.

Mein Gesichtausdruck war danach nur noch "muss leider zensiert werden", aber als Antwort bekam sie dann "Viel Spaß beim füttern, pflegen und Vergnügen mit den leeren Sitzen". Mein Puls war von gefühlten 50 auf 180 hochgeschossen und durfte dann die Fahrt bis Köln stehen da der Gesamte Zug ausgelastet war (bis auf die Lougne).

Naja, ich halte Dir zugute, daß Du die Hintergründe des Freihalten-Müssens seitens der DB nicht kanntest. Jetzt weißt Du es und so kannst Du Dich daran beim nächsten Mal halten.

Hab ich irgendeine Hoffnung auf Kulanz vom bahn.comfort/ bahn.card service?

Eindeutig nein!

Ein drei Zeiler wird es aufjedenfall werden!

Mach mal, Du hast Dich hier schon blamiert. Auf eine Blamage mehr oder weniger kommt es nicht mehr an.

So vergrault man Kunden Deutsche Bahn, Herzlichen Glückwunsch !!!

So wie Du Dich benommen hast, ist es nicht schade, wenn Du als Kunde wegbleibst.

Muss ich die Lougne verlassen oder kann ich Eiskalt sitzen bleiben?

Nochmals: Du mußt die Lounge verlassen, wenn Du kein LH-Kunde mit entsprechender Bordkarte für den LH-Flug(Zug) bist und nicht auf der LH-Begleitliste des AIRail-Betreuers stehst, dann hast Du den Platz zu räumen. Solltest Du trotzdem sitzenbleiben wollen, hat der AIRail-Betreuer den Zugführer zu verständigen, der dann weitere Maßnahmen ergreift. Das ist beispielsweise das Durchsetzen des Hausrechts. Was das bedeutet, solltest Du wissen.

Nur noch zur Vollständigkeit: Die DB hat genau zwei Einsatzstellen mit Zub, die die entsprechende Zusatzausbildung haben und als AIRail-Betreuer eingesetzt werden. Die Einsatzstellen sind Stuttgart und Köln.

Falls jetzt noch die Frage aufkommt, wieso ein Berliner Zf das weiß: Ich habe bis zum Erbrechen die Leistung 1093 (ICE-Sprinter) Berlin - Stuttgart und anderntags 2872 (als 578-Ersatz) Stuttgart - Hamburg gehabt. Der 578 ist bekanntlich ein LH-Zug. Mit den Stuttgarter AIRail-Betreuern habe ich mich ausfürlichst über den AIRail-Service und das ganze Drumherum unterhalten.

Gruß, Ralf