Aus der Lounge geschmissen! - Vollkommen berechtigt. (Allgemeines Forum)

liebe70, Sonntag, 28.03.2010, 14:38 (vor 5881 Tagen) @ PhilippK
bearbeitet von liebe70, Sonntag, 28.03.2010, 14:40

Hallo Ralf,

das mit den ganzen Regelungen wird ja alles so stimmen. Aber: die Berichte zeugen von einem eher unzureichenden Umgang mit dem, der das ganze Vergnügen zahlt: dem Kunden.

Der Kunde ist hier zunächst die Lufthansa. Dazu kommt noch der "normale" Bahnreisende.

Dem Kunden interessieren nämlich irgendwelche Verträge zwischen der Lufthansa und der Bahn recht wenig, da er sie im Regelfall nicht kennt. Und dann ist das ja immer auch die Frage, wie man mit dem Kunden im Einzelfall umgeht. Eine Erklärung

Entschuldigen Sie bitte, aber diese Plätze sind zwischen Frankfurt und Köln für die Lufthansa reserviert. Auf Grund der vertraglichen Regelung zwischen der Bahn und der Lufthansa darf ich in diesem Bereich leider keine Fahrgäste ohne Lufthansa-Ticket sitzen lassen. Daher muss ich Sie leider bitten, diesen Bereich zu verlassen.

hätte die Sache für den Kunden schon zumindest transparenter machen lassen.

Klar, hätte sie. Aber wenn man jedes Mal und immer wieder den gleichen Text "aufsagen" muß - und sich die Diskussionen trotzdem immer wiederholen, gibt auch der letzte Zub entnervt auf. Was meinst Du, wieviel Diskussionen ich schon im b.c-Bereich im Zug führte? Immer wieder das Gleiche:
* Warum darf der da sitzen und ich nicht?
* Aber ich sammle doch Punkte.
* Nun sein'se mal kulant.
* Ich nehme doch niemandem den Platz weg.
* Hier ist doch alles leer.
usw. usf.

Von der Variante

Entschuldigen Sie bitte, diese Plätze sind zwischen Frankfurt und Köln für die Lufthansa reserviert. Ich müsste Sie daher bitten, diesen Platz freizugeben, sofern ein Gast der Lufthansa ihn belegen möchte. Da der Zug heute sehr voll ist, dürfen Sie aber ansonsten ausnahmsweise als Gast der Lufthansa sitzenbleiben. Ich wünsche Ihnen daher bis Köln einen angenehmen Flug.

mal ganz abgesehen, über die sich sicherlich auch das Lufthansa-Marketing gefreut hätte.

Diese Leistung ist nicht von der Lufthansa gefordert, wird also auch nicht gemacht. Die Vorgabe lautet klar: von der LH gebuchte Plätze sind auch ausschließlich für die LH-Kunden. Fertig, aus.

Es ist sicherlich falsch, dafür nun das Personal direkt vor Ort verantwortlich zu machen. Das hängt auch immer sehr stark von der Unternehmenskultur ab und den Freiheiten, die dem Personal gegeben werden.

In diesem Fall ist die Vorgabe eindeutig.

Gruß, Ralf