Aus der Lounge geschmissen! - Vollkommen berechtigt. (Allgemeines Forum)

Martin, Sonntag, 28.03.2010, 17:21 (vor 5873 Tagen) @ liebe70

Auch bei der DB-internen MT-Hotline (wo es nun wirklich absolut keinen Kundenkontakt gibt) werden diverse Gespräche "zu Kundenbetreuungszwecken" mitgehört. Das ist doch hirnverbrannt. :-(

Ich würde das eher so sehen:
Anbieter: DB Dialog Telefonservice (?)
Kunde: DB Fernverkehr/DB Regio

Wenn DB Dialog dann z.B. mit einem Qualitätsmanagementsystem wirbt, dürfte dazu auch das Mithören von Gesprächen verbunden sein. Bekanntermaßen kann der Anrufer diesem allerdings widersprechen.


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