Aus der Lounge geschmissen! - Vollkommen berechtigt. (Allgemeines Forum)

PhilippK, Sonntag, 28.03.2010, 09:50 (vor 5878 Tagen) @ liebe70

Hallo Ralf,

das mit den ganzen Regelungen wird ja alles so stimmen. Aber: die Berichte zeugen von einem eher unzureichenden Umgang mit dem, der das ganze Vergnügen zahlt: dem Kunden.

Dem Kunden interessieren nämlich irgendwelche Verträge zwischen der Lufthansa und der Bahn recht wenig, da er sie im Regelfall nicht kennt. Und dann ist das ja immer auch die Frage, wie man mit dem Kunden im Einzelfall umgeht. Eine Erklärung

Entschuldigen Sie bitte, aber diese Plätze sind zwischen Frankfurt und Köln für die Lufthansa reserviert. Auf Grund der vertraglichen Regelung zwischen der Bahn und der Lufthansa darf ich in diesem Bereich leider keine Fahrgäste ohne Lufthansa-Ticket sitzen lassen. Daher muss ich Sie leider bitten, diesen Bereich zu verlassen.

hätte die Sache für den Kunden schon zumindest transparenter machen lassen. Von der Variante

Entschuldigen Sie bitte, diese Plätze sind zwischen Frankfurt und Köln für die Lufthansa reserviert. Ich müsste Sie daher bitten, diesen Platz freizugeben, sofern ein Gast der Lufthansa ihn belegen möchte. Da der Zug heute sehr voll ist, dürfen Sie aber ansonsten ausnahmsweise als Gast der Lufthansa sitzenbleiben. Ich wünsche Ihnen daher bis Köln einen angenehmen Flug.

mal ganz abgesehen, über die sich sicherlich auch das Lufthansa-Marketing gefreut hätte.

Es ist sicherlich falsch, dafür nun das Personal direkt vor Ort verantwortlich zu machen. Das hängt auch immer sehr stark von der Unternehmenskultur ab und den Freiheiten, die dem Personal gegeben werden.

Aber in dem geschilderten Fall wäre sicherlich mal ein Beschwerdebrief an die Lufthansa eine interessante Variante. Den hätte ich übrigens auch für die "nette" Stewardess geschrieben.

Gruß, Philipp