Kundenorientierung? (Allgemeines Forum)

michael_seelze, Sonntag, 23.05.2021, 10:14 (vor 1845 Tagen) @ ICE 1517

Ich stell mir manchmal auch die Frage, was für eine Kundensicht da an mancher Stelle herrscht. Im Nachbarforum war vor einiger Zeit mal eine Diskussion über ausfallende ICE-Halte in Eisenach. In den Fahrplänen für den Kunden stand der Halt drin, beim Lokführer stand drin, dass er durchfahren soll. [...] aber mich stört es gewaltig, dass keinen in der Diskussion es gejuckt hat, was mit dem Kunden am Bahnsteig passiert, der einsteigen möchte.

Der Kunde am Bahnsteig schimpft über die "Bahn", wahlweise auch "DB", "Bundesbahn" usw.
Ein Fall, in dem vermutlich entweder das EVU seine Fahrpläne dem Kunden korrekter übermitteln muss oder aber der Bahnhofsbetreiber die Information nicht schnell genug aktualisiert hat.

Ein anderes für mich nicht nachvollziehbares Beispiel [...]: Ein ICE 3 steht vor dem Würzburger Hauptbahnhof und wartet auf Einfahrt. Aber er bekommt keine, weil keine Fahrplandaten beim Fahrdienstleiter vorliegen. Und der Zug musste da minutenlang in der Einfahrt stehen und alles blockieren, bis die Daten vorlagen. [...] Und am Ende wurde in dieser Diskussion auch wieder lange erklärt, warum genau diese Vorgehensweise so korrekt war. Aber von denen hat keiner beantwortet, wie man den Fahrgästen nun am besten erklärt, dass sie deswegen nun ihre Anschlüsse verpassen müssen.

Da sollten die Gründe offen kommuniziert werden. Beispielsweise: "Wir warten darauf, dass der Fahrplan übermittelt wird."

Und solche Diskussionen machen mir Angst. [...] Oder herrscht so ein Klima der Angst, einen Fehler zu machen und dafür zur Verantwortung gezogen zu werden?

Wo Vorschriften, Anweisungen usw. existieren, wird diese Angst immer vorhanden sein.