Kundenservice heißt vom Kunden aus zu denken. (Allgemeines Forum)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Donnerstag, 22.02.2024, 10:03 (vor 657 Tagen) @ JanZ

Guten Tag.

Leistungen wie Taxifahrten oder Hotelübernachtungen bekommt man bei der Bahn weiterhin auch bei höherer Gewalt. Das wurde hier zwar schon mehrfach geschrieben, es scheint aber nicht in die Köpfe hineinzubekommen zu sein.

Richtig. Das einem Durchschnittsreisenden zu vermitteln, ist sehr schwierig. Schrieb ich ja auch. Es ist erschreckend, wie wenig manche Kunden von den FGR wissen; erlebte ich immer wieder. Wir sind hier nun mal kein Volk von geborenen Bahnfahrern. Und dann kommst du mit Differenzierungen daher ...

Das ist der ewig selbe Kardinalfehler: Bahners denken immer von ihrer Bahn aus betrachtet. Anstatt vom Kunden aus zu denken.

Und so wird das eben nix ...

Schöne Grüße von jörg

--
"Zu Lebzeiten will ich gerne bescheiden sein; doch wenn ich tot bin, soll man natürlich anerkennen, dass ich ein Genie war." (Michel Audiard)