doch, die gab es... (Fahrkarten und Angebote)

Burkhard, Sonntag, 28.02.2010, 22:38 (vor 6003 Tagen) @ chritz

Naja Burkhard, du darfst 1) Essen nicht als Paradebeispiel für NRW nehmen und

Wie ich die Dortmunder kenne, war es da nicht anders.

2) ist es nun in der Tat so, dass EVUs und Station&Service nichts mehr gemeinsam haben, also da auch nicht ausgeholfen wird. Das ist keine Entscheidung, die die DB jetzt trifft, sondern seit Jahren ein politisch festgelegtes System.

Wo ist die politische Entscheidung gefallen, die Mitarbeiter der ServicePoints und von DB Vertrieb (also Reisezentrum) nicht beim Personenverkehr anzusiedeln gefallen? Da ist mir keine bekannt, dass ist eine rein unternehmenspolitische Entscheidung der DB!

Wenn du mit 10 Leuten im Servicepoint stehst kannst du die Schlange genauso schlecht abbauen wie mit zwei weil alle durcheinander reden und keiner mehr irgendwas versteht, glaub mir, das ist wirklich so und bringt nichts!

Wenn das alles nichts bringt: Tür abschließen. Im Übrigen, für solche Sachen gibt es ein ganz effektives System, was andere auch nutzen. Nicht alle 10 im Servicepoint stehen sondern einfach mit mehreren Personen an unterschiedlichen Stellen aktiv auf die Schlange zugehen und gezielt Leute ansprechen. Grob die Hälfte kann man schon mit ganz einfachen Infos zufrieden stellen und die rücken ab und die Schlange ist schon nur noch halb so lang. Den anderen sagt man dann "Für so eine Info müssen Sie hier noch kurz warten" In Essen war heute "Stille Post" angesagt - dann ging es dann die Schlange lang "Der davorne mit der roten Mütze hat gesagt, es fahren heute keine Züge mehr, habe ich glaube ich gerade verstanden"

In der U-Bahn waren auf jeden Fall viele Menschen, die aufgrund von Null-Infos erst ewig gewartet haben und dann wieder nach Hause gefahren sind. Die hätte man mit einer Durchsage (ja, es gibt auch Lautsprecher!) oder einer Anzeige auf dem Haupthallendisplay sicherlich schneller über die Lage informieren können.

Ob Essen da heute beispielhaft für ganz NRW war weiß ich nicht. Für mich war es am drittgrößten Bahnhof des Landes einfach mal wieder die totale Peinlichkeit in Sachen Fahrgastinformation.