Arbeitsplatz oder Kundenzufriedenheit? - So sollte es sein. (Allgemeines Forum)

br752, Sonntag, 19.08.2012, 13:20 (vor 4979 Tagen) @ Mario-ICE

Wieso wird eigentlich immer behauptet, die da "oben" sind daran Schuld, während die da "unten" nur das ausbaden müssen was die da "oben" entschieden haben.

Kann ich dir sagen:

Die da oben machen nun mal die Regeln!
Wenn du dich da unten nicht dran haelts gefaehrdest du deinen Lohn oder deinen Arbeitsplatz. Das ist in jedem privatwirtschaftlichen Betrieb so!

Zum Thema Kundenzufriedenheit nur so viel. Der Kunde der plan gefahren ist wird zufriedener sein als wenn er 8 Minuten verspätet losgefahren wäre. Die Kunden, die den Anschluss verpasst haben werden der Bahn wieder kein Dienst am Kunden vorwerfen. Ein Spagat, der täglich passiert. Aber ich bin gespannt auf deine Toplösung.

Genau, habe ich parat!

1. Keine politischen Laufzeiten: Koenl-Blubb in 59 Minuten.
2. Fahrplanreserven. (Auch dumm rumstehen genannt) Siehe Mannheim. Damit besteht die Chance alles wieder gut zu machen. Wenn der Kunde weiss, dass die Fahrt von A nach B seit 2014 immer 10 Minuten laenger dauert und er dafuer aber immer verlaesslich ankommt wird er das verstehen und begruessen.
3. Nicht die Puenklichkeit der Zuege, sondern der Reisenden messen! Die Frage "Wie viel spaeter waren sie zu Hause?" ueber eine Postkarte, auf der man 3 Fragen ankreuzen kann und beim verlassen des Zuges bekommt, messen. Die Statistiker filtern Falschbeantwortungen raus.
4. Der "doofen" Presse erklaeren, dass sie nicht die Kunden auf Puenktlichkeit, sondern auf Ankommen dressieren sollen.
5. Rechnertechnik benutzen! Verspaetungen aller Zuege ins RIS. Abfahrtstafeln, Handy, Ris synchron halten. Usw.
6. Oberstes Ziel ausgeben: Nicht Puenktlichkeit ist wichtig, sondern die Mitnahme und Zufriedenheit aller Reisenden!

Alles Massnahmen die machbar sind und bei denen man nicht die Welt neu erfinden muss!

So stelle ich mir das vor:

-> "Ich begruesse auch die Reisenden vom verspaeteten IC 1234 die wir noch mitnehmen konnten. Wir haben zur Zeit eine Verspaetung von 4 Minuten. Unsere Anschlusse sind bereits im Rechner angepasst, so dass die Umstiege in Blubb erreicht werden. Durch den entspannten Fahrplan werden wir bis Blibb wieder im Plan sein. - Ich lade sie ein unser gasttronomisches Angebot ..."

Ob das leicht ist? Ich denke nein, aber es muss nichts neu erfunden werden! Die Technik ist ueberall vorhanden, man muss sie nur zu Wohle des Kunden nutzen wollen!

BR752