Arbeitsplatz oder Kundenzufriedenheit? (Allgemeines Forum)

Mario-ICE, Sonntag, 19.08.2012, 12:35 (vor 4977 Tagen) @ br752

Das sollte aber möglich sein. Und selbst wenn der ICE über die KRM in Köln mit +10 abfährt und noch einen RE vor sich hat, gibt er Vollgas und ist in Frankfurt nahezu pünktlich….

Natuerlich ist das moeglich, aber wer traegt die Konsequenzen, wenn
sich der Zugchef oder Loekfuehrer rechfertigen muss, warum er nicht puenktlich abgefahren ist. In der Privatwirtschaft sind das Befehlsempfaenger.

Arbeitsplatz oder Kundenzufriedenheit? Das ist auch die Frage die sich die Bahnmitarbeiter stellen!

Da sind Regeln die von "oben" kommen und bekannstlich stinkt der Fisch vom Kopf an!

Ich bin der Meninung, dass wir als Kunden da was tun muessen!

BR752

Wieso wird eigentlich immer behauptet, die da "oben" sind daran Schuld, während die da "unten" nur das ausbaden müssen was die da "oben" entschieden haben. Es bestreitet keiner das es auch Fehleinschätzungen in der Disposition gibt, weil sich später herausstellte das die Situation anders eingetreten ist wie erwartet. Auch die Entscheider unterliegen Regularien, die hier schon oft genannt wurden. Zum Thema Kundenzufriedenheit nur so viel. Der Kunde der plan gefahren ist wird zufriedener sein als wenn er 8 Minuten verspätet losgefahren wäre. Die Kunden, die den Anschluss verpasst haben werden der Bahn wieder kein Dienst am Kunden vorwerfen. Ein Spagat, der täglich passiert. Aber ich bin gespannt auf deine Toplösung.