ICE 370/EC 6: Selbst die ZUB raufen sich die Haare (Allgemeines Forum)

kimba2k, Wuppertal-Frankfurt am Main, Samstag, 18.08.2012, 20:51 (vor 4981 Tagen) @ moonglum
bearbeitet von kimba2k, Samstag, 18.08.2012, 20:54

Hi,

was heisst denn "Selbst die ZUB"? (Ohne nun die ZUB herabstufen zu wollen)

Es ist normal, dass das Frontpersonal schon einmal die Stirn runzelt, was da so entschieden wird oder auch nicht. Überall. Das kennst Du sicher aus deinem Umfeld auch. Man muss als kritischer Reisender (bist du ja) eben auch mal differenzieren, was das ZUB leisten kann und darf (und sicher auch tut) und was eben nicht. Sonst glaubst Du denen ja auch nicht alles ;-).
Wenn das ZUB den Wunsch äussert, doch bitte zu warten, und Hans-Otto Krawutke als Entscheider sagt: NÖ, dann ist das einfach so. Da kann man dann 2 Stunden darüber diskutieren, bringt aber im Augenblick garnichts.

Bei manchen Daurgästen der Bahn möchte ich echt mal Wissen, was diese beruflich machen, und in welchem Umfeld. Konzern ist Konzern. Die ticken im Ablauf alle gleich, mal mehr, mal weniger Prozesslastig und schwerfällig. Vom Prinzip alles das gleiche, dafür gibt es ja Standards. Mich wundert es zwar von Jahr zu Jahr mehr, dass wir aufgrund dessen nicht immer noch mit der Fackel auf dem Baum sitzen und Morsezeichen geben, aber das ist halt mein Stirnrunzeln ;-). Und, ja, mich k**zt das auch an, bei der Bahn und bei anderen auch.
Um das aber zu ändern, müsste man ein paar "tolle Ideen" einiger BWLer der letzten 30 Jahre wieder abschaffen. Und das glaubst Du und ich nicht, oder?

Gruß
Frank

Edit:

Wenn insbesondere das ältere, erfahrene Personal als die entscheidende Schnittstelle zwischen (frustrierten) Reisenden und DB nicht so teilweise unglaublich positive Leistungen vollbringen würde, um die Reisenden in teilweise extrem misslichen Situationen "im psychischen Gleichgewicht" zu halten, sähe es viel düsterer aus.

Das ist wohl war. Die kennen Ihre Pappenheimer nur zu gut und haben Ihre Tricks. Ist aber auch in anderen Firmen so. Ohne erfahrene "Prozessumgeher" geht nur "Fackel auf Baum und trommeln".