OT: Angemessene Kundeninformation SBB - DB (Reiseberichte)

michael_seelze, Montag, 08.05.2023, 20:42 (vor 1051 Tagen) @ Bahnfan

Anbei ein Ausschnitt der SBB auf meine Reklamation zum Vorfall mit dem ICE 70:

Kurz vor 13 Uhr konnte die Weiche vor dem wegen Bauarbeiten nur einspurigen Streckenabschnitt zwischen Pfäffikon SZ und Richterswil nicht mehr bewegt werden. Das hiess, dass einige Züge nicht mehr in Richtung Zürich fahren konnten, bzw. der Zugverkehr ausgedünnt werden musste. Ihr ICE 70 musste deshalb in Ziegelbrücke warten. Ein paar Züge wie z.B. der IR35 2372 (13:16 Uhr ab Chur) konnte bis Pfäffikon SZ durchfahren und dort wenden (dort hat es genug Gleise). Damit der ICE 70 nach Deutschland weiterfahren konnte, wurde er "zurückgestellt". Ebenso konnte die S25 durchfahren bis Pfäffikon SZ, um Platz zu machen.

So geht vernünftige Kundeninformation. Beim Kundendialog von DB Fernverkehr scheint -gemessen an den hiesigen Beiträgen, wie zuletzt zu verlängerten Fahrzeiten HH<-->HG - die Textbausteinantwort zu dominieren, womit die Kunden nicht begeistert werden.