Wartezeit in Reisezentren (Fahrkarten und Angebote)

Zugfahrer, Freitag, 25.11.2011, 22:34 (vor 5256 Tagen) @ bahn4u

Gibt noch schlimmeres. Berlin-Spandau zum Beispiel. Die Fahrgäste stehen in langen Schlangen, aus der Tür des Reiszentrums heraus. Die Prognose für einen Mitarbeiterkontakt etwa eine Stunde und länger. Die Ursache sind aber nicht die Mitarbeiter, sondern die Kunden.

Meine Beobachtungen ergaben folgendes:
Eine beantwortete Kundenfrage, beantwortet durch den Mitarbeiter, generiert bis zu drei weitere Kundenfragen. Beantwortet jetzt der Mitarbeiter diese drei Kundenfragen, dann löst dies je Antwort wieder drei weitere Kundenfragen aus. Die Mitarbeiter gaben große Mühe, die Kunden zufrieden zu stellen die Fragerei kostet aber Zeit!!!
Veranschlagt man pro Kunde fünf Minuten Fragezeit, so sind das bei 12 Kunden pro Schalter schon 1 Stunde Wartezeit beim 12. Kunden.

Eine bayrische Privatbahn nimmt in München am Schalter bereits eine "Fragegebühr". Wer anstelle des Fahrkartenkaufes bloß fragt, der muss bezahlen! Das scheint die Frager ziemlich abzuschrecken.

Aus meiner Sicht Sicht sollte amn solche Reisezentrum einfach schließen, wenn das eigentliche Ziel des Reisezentrums zur Groteske gerät. Oder eine "Ich hab da mal ne Frag"-Gebühr einführen, um permanente Fragen zu verhüten und den anstehenden Fahrgästen auch einen Kontakt zu ermöglichen.