[ZM] Bahnkunden fühlen sich verprellt (Fahrkarten und Angebote)

Redesign, Samstag, 24.12.2011, 13:35 (vor 5427 Tagen) @ bahnerausleidenschaft

na, selbstverständlich! Er ist der Dienstleister und hat dem Kunden gegenüber stets nett & freundlich zu sein.

Wirklich traurig. Armes Deutschland. Zum Glück fahre ich auch ins benachbarte Ausland und werde dort auch freundlich behandelt.

In der Tat armes Deutschland, dass offenbar einzelne(!) Personen im Kundenkontakt nicht mehr wissen, wo ihr Gehalt auf dem Konto herkommt. Allerdings sollte man berücksichtigen, dass ein unfreundliches Auftreten natürlich gewisse unmögliche Dinge niemals möglich machen wird.

Also wo mein Gehalt herkommt weiß ich ganz genau. Und zum Glück gibt es überwiegend nette Fahrgäste und dann bin ich auch besonders nett. Und bei den anderen stelle ich meine Ohren auf Durchzug.

... am besten ist, darüber innerlich zu lächeln - hilft mir jedenfalls bei Kundenterminen, wenn ich mir, selten aber doch vorhanden, völligen Quatsch anhören muß - aber wie gesagt, ist der zahlende Kunde...

Noch eine Frage: Wieviele Reisende sind eigentlich wirklich unfreundlich? Die meisten sind meiner Erfahrung nach eher unbeholfen, wobei sie mit etwas Geschick viele Fragen (z.B. mit Hilfe des Faltblattes) wie nach ihrem nächsten Anschlußzug selbst beantworten könnten.