Mal ein Lob: FGR-Abwicklung (Allgemeines Forum)

zettelbox, Montag, 25.11.2024, 11:32 (vor 18 Tagen)

Nachdem sich bei mir in den letzten Monaten wieder diverse FGR-Fälle angehäuft hatten, möchte ich der Bahn hier einfach mal ein Lob aussprechen:

Ich finde, dass die FGR-Abwicklung über das Servicecenter inzwischen wirklich ein hohes Niveau erreicht hat, insbesondere wenn man es mit dem Zustand vor ein paar Jahren vergleicht.

• Es beginnt bei der Antragsstellung, die über den DB Navigator tatsächlich sehr einfach geworden ist - das einzig "komplizierte" ist noch die Eingabe der IBAN. Das mehrstufige Formular deckt Standardfälle gut ab, ist entsprechend vorausgefüllt und fragt nur notwendige Informationen ab.
  
• Die Bearbeitungszeit ist extrem beeindruckend - meine in den letzten Wochen eingereichten Fälle wurden in der Regel 2-3 Arbeitstage nach Antragsstellung bearbeitet, die Auszahlung auf Bankkonto kommt dann auch sehr prompt, wählt man alternativ einen Gutschein, ist dieser sofort da.
  
• Dazu fällt mir auf, dass die Anträge offenbar mit einer großen Portion Kulanz bearbeitet werden. Beispiel: In der letzten Woche habe ich meinen Anschluss zum Zielbahnhof verpasst. Nächste Option wäre eine Regionalbahn mit Endverspätung +50 gewesen. Ich entschied mich stattdessen für einen Kaffee im Bahnhof und nahm den nächsten ICE, somit Verspätung +70. Tatsächlich habe ich die 25 % Entschädigung bekommen, die mir nach meinem Dafürhalten streng genommen nicht zugestanden hätten. Auch bei der Erstattungen von nicht genutzten Reservierungen habe ich zuletzt ähnliche Erfahrungen gemacht, auch da hätte mir die Erstattung streng genommen nicht immer zugestanden (d.h. Verbindung war noch nutzbar, aber eben nicht mehr die schnellste/vernünftigste).
  
• Ebenfalls Kulanz ist ja die Verwendung einer anderen Verbindung bei bereits +20 voraussichtlicher Verspätung, und zwar irgendwann innerhalb von 365 Tagen. Auch das macht das Reisen in bestimmten Konstellationen deutlich angenehmer.

Sobald man also die Basics der FGR und die Abwicklung kennt, macht das das Reisen aus meiner Sicht deutlich komfortabler. Wahrscheinlich dauert es eine ganze Weile, bis das in der Breite ankommt, aber für mich ist das ein echtes pro-DB-Argument im Vergleich zu allen anderen Verkehrsmitteln, inkl. Flixtrain, Flixbus, und Airline.