Höhere Gewalt - Was kann man als Kunde erwarten (Allgemeines Forum)

Alexander, Dienstag, 11.08.2009, 00:29 (vor 5984 Tagen) @ Holger_HAM

Hi Holger,

die "was wäre wenn" - Fragen sind immer schwierig!
Diese sind auch NIE pauschal zu beantworten und es kommt auf den Fall drauf an.
Ich kann nur von zwei Beispielen berichteten (beides Personenunfälle):

Reisende werden mit einem Feuerwehrauto aus dem Zug evakuiert und mit Taxen zu ihren Zielen gefahren.

Strecke ist gesperrt wegen Personenunfall Zug wird in einem Bahnhof zurückgehalten. Durch den Zugbegleiter werden die Ziele gesammelt und es wird festgestellt das die letzten Anschlusszüge nicht erreicht werden. Es wurden mehrere Busse teilweise über 200 km(!) gefahren um die Reisenden heim zu bringen. Jedoch nicht ab dem Umsteigebahnhof, sondern von Stationen wo es am sinnvollsten ist.

(Anne könnte natürlich auch eine Mutter mit zwei kleinen Kindern sein, eine 80-jährige Oma, ein Mensch mit einer Behinderung, ein alleinreisender 14-jähriger Schüler,...)

Hier gilt das hilflose Personen nicht irgendwo "ausgesetzt" werden dürfen, da hat sich die Bahn drum zu kümmern das diesen geholfen wird, z.B. Bundespolizei um Unterstützung zu bitten oder Taxi zum Zielort.

Was kann ich als Kunde der DB in solchen Situationen für eine "Minimalleistung" erwarten?

Als Minimalleistung kannst du nur das rechtliche erwarten - also fast nix!
Was das Unternehmen jedoch tut, kann man nicht pauschal sagen.

Wenn viele Leute an einem Bahnhof stranden, kann durch aus auch ein Zug zur Übernachtung angeboten werden. Dies wurde auch schon oft praktiziert.
Die Weiterfahrt erfolgt dann am nächsten morgen...

Viele Grüße

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Es gibt Menschen, die geizen mit ihrem Verstand wie andere mit ihrem Geld. (Wilhelm Busch)