Höhere Gewalt - Was kann man als Kunde erwarten (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Montag, 10.08.2009, 21:10 (vor 5984 Tagen)
bearbeitet von Holger_HAM, Montag, 10.08.2009, 21:12

Hallo,
ein Beitrag von Ozzwald hat mich zum Nachdenken gebracht. Was kann man im Fall von "Höherer Gewalt" (Unwetter) als Kunde erwarten. Nach den neuen Fahrgastrechten nix, okay, verstehe ich. Aber was kann ich als Kunde von einem Unternehmen erwarten, was mich als Kunde behalten will.

Beispiel:
Die Studentin Anne bricht nachmittags von Berlin auf und will zu ihren Eltern, die im Münsterland in Havixbeck wohnen. Der Zug wird unwetterbedingt aufgehalten und ihr Ziel kann sie nicht mehr erreichen. Sie steigt in Hamm um 0:15 Uhr aus und erfährt, dass die nächste Fahrtmöglichkeit Richtung Münster um 3:54 ein IC ist, sie dann dort noch einmal gut 90 Minuten warten muss und dann um 5:58 Uhr in Havixbeck ist.

Was soll Anne machen? Ihre Eltern sind im Urlaub, in der Gegend kennt sie niemanden, der sie abholen kann. Ist es Anne zuzumuten in Hamm am Bahnhof zu übernachten? Die WC-Anlage ist verschlossen. Was ist im Winter? Bislang hätte sie von der DB ein Taxi bekommen. Bis Münster wollen eh recht viele und dann wäre sie von dort aus weiter befördert worden. Kann ein Unternehmen auf "stur" stellen und sagen "nicht unser Problem"?

(Anne könnte natürlich auch eine Mutter mit zwei kleinen Kindern sein, eine 80-jährige Oma, ein Mensch mit einer Behinderung, ein alleinreisender 14-jähriger Schüler,...)

Also die Frage, zu der ich mich erst einmal nicht selbst äußere, sondern euch den Vortritt lasse:
Was kann ich als Kunde der DB in solchen Situationen für eine "Minimalleistung" erwarten?

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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