Keine Ahnung! (Allgemeines Forum)

Tommyboy, OWL, Montag, 10.08.2009, 22:38 (vor 6173 Tagen) @ Maggus

Das Problem ("wie kommen wir von Ulm aus nach hause??") an die Service-MA angetragen, erhielten sie die teilnahmslose Antwort: "ist nicht unser Problem".
Die 2 Personen ließen sich in Ulm um Mitternacht abholen (90 km oneway mit dem Auto).
Der Brief an die Bahn wurde bald danach versandt und wir erhielten eine schriftliche Entschuldigung ("die betreffenden Mitarbeiter in Augsburg wurden unterrichtet" sinngemäß, O-Ton weiß ich nicht mehr genau) sowie einen Gutschein i.H.v. 50€.

Das kommt mir auch so bekannt vor. Teilnahmslosigkeit und Unwille ist oft das Problem. Manchmal denke ich mir, die Mitarbeiter, gleich ob im RZ oder am Servicepoint könnten, wenn sie wirklich wollten, eine ganze Menge mehr machen. Aber warum sollten sie? Sie müssen nachts arbeiten und eine besondere Anerkennung bekommen sie auch nicht.

Trotzdem sollten sie sich bzw. das Unternehmen mal fragen, ob sie dann am richtigen Platz sitzen. Es geht auch anders: nachdem ich in letzter Zeit so oft über unwillige und unverschämte Mitarbeiter im Service geklagt hatte erwischte ich heute einen jungen Mitarbeiter an einem Servicepoint an einem großen Bahnhof in Ostwestfalen, der mir nicht nur eine Verspätungsbescheinigung ausstellte, sondern den Antrag auch gleich ausgefüllt und sogar (Überraschung!) mit einem Barcode-Sticker versehen und einer FK-Kopie überreichte.

--> bei der DB fehlt es meiner Meinung nach stark an Konsistenz im Service: der eine Reisende hat Glück und erwischt freundliches, engagiertes Personal, der andere Reisende trifft auf einen genervten, missmuten Muffel und hat Pech, d.h. bleibt bei Verspätung auf dem Bahnhof hängen oder zahlt im RZ zu viel für die Fahrt.

Gruß,
Tommyboy

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)