Internas haben Kunden nicht zu wissen (Reiseberichte)

BR_103, Mittwoch, 14.09.2011, 10:23 (vor 5306 Tagen) @ liebe70

Wenn ich für eine (Mehr)Leistung etwas bezahle, dann wünsche ich mir auch eben jenen Komfort, Service und Umgang, der mir auf der hauseigenen Seite auch angepriesen wird.

Das Anpreisen einer bestimmten Mehrleistung dient dem Generieren von mehr Umsatz. Du hast aber lediglich Anspruch darauf was Dir vertraglich zugesichert wurde. Wenn Du eine 1.Klasse-Fahrkarte kaufst,dann hast Du Anspruch auf die Beförderung in derselben. Wenn Dir die "hauseigene Seite" der DB noch anpreist, daß Du zusätzlich noch einen kostenlosen Kaffee bekommst, dann fällt das meiner Meinung nach in den Bereich der Werbung. Was das ist, steht wunderbar in der Wikipedia erklärt. Anspruch auf den kostenlosen Kaffee hast Du nur, wenn das in Deinem mit der DB abgeschlossenen Vertrag schriftlich(!) fixiert wurde. Sonst nicht.

Du glaubst doch nicht im Ernst das ein Kunde der 1. Klasse erst einmal die AGB der Bahn liest. Wenn mir auf einer Bahn Seite eine Leistung für die 1. Klasse angeboten wird, dann haben die Mitarbeiter stramm zu stehen und die Leistung zu liefern. In jedem anderen Fall hat ein Fahrgast mein vollstes Mitgefühl, wenn dieser seine Gefühle nicht mehr so ganz unter Kontrolle hat.

Bei allem Verständnis für die Probleme der Eisenbahner, so vergessen diese doch gerne mal eines - es sind die zahlenden Kunden die ihren Job sichern und deren Gehalt bezahlen.

Da muss ich mich dann als zahlender Kunde der 1. Klasse auch nicht dafür entschuldigen wenn ich letztlich auch eine adäquate Gegenleistung abfordere. Du wirst ja wohl auch nicht auf die Idee kommen einen Urlaub in einem 4-5 Sterne Hotel zu buchen und dafür die Leistung einer Jugendherberge zu akzeptieren. Genau dieses Verhältnis bekommt ein Kunde der ersten Klasse in weiten Teilen bei der Bahn geboten. Letztlich sind die Eisenbahner nicht für die Bahn sondern vor allen Dingen für die Kunden da - egal ob im Cargo oder im Personenverkehr.

Als zahlender Kunde darf es mir recht herzlich egal sein, welche internen Probleme die Bahn hat.

Ich versetze mich regelmäßig in die Lage des Reisenden.

Genau dafür werden die Eisenbahner, die im direkten Kundenkontakt stehen, ja auch geschult. Wenn Eisenbahner das dennoch nicht können oder wollen, dann zeigt dies das diese im harmlosesten Fall einen Nachschulungsbedarf haben oder eben besser den Beruf wechseln sollten.