Internas haben Kunden nicht zu wissen (Reiseberichte)

liebe70, Mittwoch, 14.09.2011, 02:34 (vor 5303 Tagen) @ ckx2

Wenn ich für eine (Mehr)Leistung etwas bezahle, dann wünsche ich mir auch eben jenen Komfort, Service und Umgang, der mir auf der hauseigenen Seite auch angepriesen wird.

Das Anpreisen einer bestimmten Mehrleistung dient dem Generieren von mehr Umsatz. Du hast aber lediglich Anspruch darauf was Dir vertraglich zugesichert wurde. Wenn Du eine 1.Klasse-Fahrkarte kaufst,dann hast Du Anspruch auf die Beförderung in derselben. Wenn Dir die "hauseigene Seite" der DB noch anpreist, daß Du zusätzlich noch einen kostenlosen Kaffee bekommst, dann fällt das meiner Meinung nach in den Bereich der Werbung. Was das ist, steht wunderbar in der Wikipedia erklärt. Anspruch auf den kostenlosen Kaffee hast Du nur, wenn das in Deinem mit der DB abgeschlossenen Vertrag schriftlich(!) fixiert wurde. Sonst nicht.

Als zahlender Kunde darf es mir recht herzlich egal sein, welche internen Probleme die Bahn hat.

Ich habe *nirgends* verlangt, daß die internen Probleme der DB öffentlich gemacht werden, sondern nur darauf hingewiesen, daß viele Eisenbahner erklären können, warum vieles gegen den Baum geht. Eine Unterhaltung mit ihnen halte ich durchaus für sinnvoll, um die eigne Sichtweise zu prüfen und Verständnis für den Gegenüber zu entwickeln. Nichts anderes passiert hier im Forum: ein Austausch von Sichtweisen und Meinungen. So kann jeder von jedem lernen und in der weiteren Folge Verständnis entwickeln.

Ich sehe, als nicht Mitleser dieses Forums, nunmal nur eine Seite und will nicht das Gespräch mit Mitarbeitern suchen um die Hintergründe herauszufinden (müssen).

Ich finde es schade, daß Du Dich beharrlich weigerst, die Dinge aus einer anderen Perspektive zu sehen, nämlich aus der des DB-Mitarbeiters. Der DB-Mitarbeiter wird dagegen permanent aufgefordert, genau *dieses* zu tun - und zwar sich in die Lage des Reisenden zu versetzen. Das ist doch ein Widerspruch, nicht wahr?

Ich versetze mich regelmäßig in die Lage des Reisenden. Als damals seitens der Bahn bei der Buchung des Onlinetickets damit geworben wurde, daß der Reisende sich "bequem" während des Buchungsvorganges registrieren könne, habe ich auch das probiert. Der Erfolg war, daß ich in hohem Bogen aus dem gesamten Buchungsvorgang rausflog - und von neuem beginnen mußte.
Ich habe auch die Beförderungsbedingungen der Bahn in Frage gestellt und mit einem Vertreter der zuständigen Abteilung am Telefon diskutiert.

Rückblickend muß ich feststellen, daß ich mich viel zu oft in viel zu viele Dinge eingemischt und diese hinterfragt habe. Dafür bin ich auch regelmäßig auf die Schnauze geflogen, nicht zuletzt wegen der hier auch anwesenden DB-Spitzel. Bis auf viele Genickschläge und blaue Flecken (im übertragenen Sinn) hatte ich nichts davon. Inzwischen ist das egal, ich habe die Lektion gelernt.

Natürlich mußt Du das alles als Reisender nicht wissen, ist Dein gutes Recht. Aber wer lernt nicht gern hinzu?