Bürokratismus in Reinkultur... (Allgemeines Forum)

guru61, Arolfingen, Dienstag, 22.07.2014, 08:45 (vor 4490 Tagen) @ EC 178

Hallo Colaholiker,

sehr ärgerlich die Sache. Aber die Gastronomie-Mitarbeiterin hat hier richtig gehandelt.

Hätte sie Dir nämlich das Cityfrühstück mit Pumpkannenkaffee verkauft, wäre das ein Bonierungsverstoß gewesen. Wärst Du ein Testkunde oder hätte das ein Testkunde mitbekommen, hätte das mächtig Ärger gegeben. Auf jeden Fall ein Personalgespräch, evtl. auch eine Ermahnung oder Abmahnung.

Resignierende Grüße.....
EC 178

...st Deine Schliderung.
Wenn das wirklich so ist, dann frage ich mich, was diese Sätze aus dem Leitbild bedeuten sollen:
Kundenorientiert: Wir stellen unsere Kunden und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt des Handelns,
weil zufriedene Kunden die Basis für unseren unternehmerischen Erfolg sind. Wir überzeugen mit hoher
Produktqualität, wettbewerbsfähigen Preisen und zuverlässiger Leistungserbringung.
Also ist es besser, dass man einen Kunden verärgert, als dass man ihm die Wahl lässt, ob er nun einen Pumpkaffee, oder keinen bekommt?

Man bedenke, der Auslöser ist ja die Gastronomie, die es nicht fertig bringt, das Angebotene zu liefern.