überheblich, besserwisserisch und wenig sachlich. (Allgemeines Forum)

unternehmenzukunft, Mittwoch, 04.01.2017, 20:03 (vor 2691 Tagen) @ Quasar

Wird entsprechend entsorgt werden.

Hier meine Meinung zur Teeauswahl in der DB Lounge an die DB (wen Lounges eh nicht interessieren oder der keinen Sarkasmus versteht, möge jetzt bitte nicht mehr weiterlesen), da es ein schönes Beispiel der "Dienstleistungsorientierung" des Managements ist:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider bieten Sie Ihren Gästen in der DB Lounge immer noch nur 3 Teesorten an, obwohl Platz für 5 Sorten schon jetzt vorhanden ist und früher auch mehr als 3 Sorten angeboten wurden. Ich finde das lächerlich und nicht kundenorientiert.

Eine wenig sachliche Meinungsäußerung - "Klugscheißer".

Danke, das ist eben meine Meinung.

Ich habe diese Kritik schon mehrfach geäußert, jedoch ist nichts geschehen. Als Begründung wurde mir gesagt, dass angebliche Kundenumfragen zu dieser Auswahl führten.

Meinst du, eine wiederholte Beschwerde führt zum sofortigen Umschwenken?

Nein, deswegen habe ich es ja so formuliert, da mehrmalige sachliche Anfragen diesbezüglich eben nicht zielführend waren und man bei der DB eben nichts ändern möchte (was ich auch so erwähnt habe).

Mir ist jedoch völlig unverständlich, warum man nicht einfach eine breitere Auswahl anbieten kann. Der Platz ist sowieso vorhanden und Ihrem Teelieferanten ist es sicher egal, ob Sie 3 oder 5 Sorten bestellen. Also schätze ich den finanziellen Mehraufwand, 5 statt 3 Sorten anzubieten, als gering, bis nicht vorhanden ein.

Sehr besserwisserisch. HauswirtschaftsBWL vom Küchentisch her.

Du kannst mir das gerne vorrechnen, dass dadurch der Aufwand in der GuV massig ansteigt. Ich lasse mich gern überzeugen, da ich es selbst nicht durchgerechnet habe und deshalb geschrieben habe, dass ich "schätze". Außerdem kannst du gerne mit den Theorien der universitären BWL erklären, warum ich im Kern (und nicht in der Formulierung) falsch liege.

Demgegenüber würde eine breitere Auswahl stehen, was sicherlich mehr Nutzen für Ihre Gäste bedeutet. Außerdem wird wohl den Kunden, die diese 3 Sorten bei der Umfrage angegeben haben, kein Schaden dadurch entstehen, dass nun mehr Sorten zur Auswahl stehen (vermutlich wurde bei den Umfragen nur nach 3 Sorten gefragt...).

Überheblichkeit pur. Wie ein kleines Kind an der Kasse vor der Quengelware.

Ich wollte mein Unverständnis für diese Entscheidung betonen und habe dafür die Darstellung mittels Sarkasmus gewählt.

Dennoch bleiben Sie stur. Dienstleistungsorientierung sieht für mich anders aus. Deshalb bin ich nun dazu übergegangen, meinen Früchteteebeutel selbst mitzubringen. Eigentlich ein Irrsinn als 1. Klasse und Statuskunde, aber man muss sich eben selbst helfen, wenn das Unternehmen unfähig zu sein scheint oder es eben sein möchte.

Mit freundlichen Grüßen

Vielleicht würde ein wenig sarkatischer und unaufgeregterer Sprachstil besser ankommen. Wie würdest du als Mitarbeiter der Kundenkommunikation darauf reagieren?

Weniger poltern, sondern sachlich schreiben, auch wenn du Statuskunde bist.

Wie schon geschrieben, das hat bisher nichts gebracht und ich gehe selbst nicht davon aus, dass sich etwas ändert. Trotzdem wollte ich die DB nicht uninformiert lassen, wie ich als Kunde auf Ihr Angebot reagiere.