DB Online Verkauf funzt nicht - Empfehlung Ticket Neukauf (Fahrkarten und Angebote)

inselino, Montag, 01.04.2019, 16:23 (vor 2563 Tagen) @ keksi

Für mich ist ja die Frage, wie es an die Kunden kommuniziert wird. Eben ist eine Dame auf ein paar Reihen hinter mir aus allen Wolken gefallen, als die App das gekaufte Ticket nicht angezeigt hat.
Der Schaffner wusste auch über nichts Bescheid. Wenn die Bahn erlaubt, Tickets ausschließlich über die App zu buchen und zu nutzen muss Sie auch sicherstellen, dass dies funktioniert.
Aus meiner Sicht ist dies auch im Vertrag mit eingeschlossen aber da lasse ich gerne die Jura-Expert*innen ran.
Wenn die Bahn also den Vertragsbestandteil nicht erfüllen kann ist es sicherlich nicht Aufgabe des Kunden, diesen Fehler zu beheben. Wie die Bahn dies anstellt muss sie für sich klären.

Außerdem stelle man sich vor, eine*r ist mit einer Familie/größeren Gruppe unterwegs, wie soll der*die schnell ein paar hundert Euro bereit stellen für ein neues Gruppenticket?
Die DB könnte natürlich auch erstmal die Online-Buchung abschalten, damit niemand weiteres diesem Problem begegnet, den Shit-Storm möchte man sich aber sicherlich auch nicht einfangen.

Da das Problem nur bei Buchungen über die App bzw. beim Ticketabruf über die selbige auftrtt gäbe es einfachere Lösungen ohne Belastung des Kunden. Da für den Kauf ja ohnehin die Daten vorhanden sind, könnte die DB also Intern den Vorgang inkl. Personalien aufnehmen und später prüfen ob ein Ticket vorhanden war. Wenn nicht wird nachträglich eine Rechnung gestellt. Ist natürlich mehr Arbeit auf Seite der DB aus meiner Sicht aber das anständigere Verhalten wenn man selbst die Verfehlung aufweist.

Im Falle einer Nacherhebung würde sich ja auch die Frage stellen, ob die zusätzlichen Umstände entsprechend erstattet werden. Frühere Anreise zum Bahnhof, Aufwand das Geld dafür zu organisieren etc.

Ohne erneute Debatten darüber zu führen ob man nun selbst Schuld ist oder nicht, halte ich es schlicht für eine sehr schlechte Informationspolitik, wenn hier keiner davon weiß und ebenso für schlechten Service seine eigenen Verfehlungen auf den Kunden abzuwälzen.