Interessante Rückfrage vom SC FGR (Allgemeines Forum)

gnampf, Mittwoch, 30.11.2022, 11:13 (vor 1442 Tagen) @ Markus628

Den Verdacht hatte ich auch schon. Was mich da aber sehr irritiert hat, war die extrem kurze Wartezeit bei der Hotline, hier hatte ich nach den automatischen Ansagen eine Wartezeit von weniger als einer Minute. Hier hätte ich mindestens eine halbe Stunde erwartet, dass auch dieser Weg der Kontaktaufnahme extrem ungemütlich wird.
Das ist glaub ich auch der Grund, warum die keine E-Mail Adresse haben. Da ist die Hemmschwelle noch einmal größer, wenn man die Antwort per Post senden muss.

Die Hotline-Wartezeit war bei mir sehr unterschiedlich, je nach Tageszeit etc. Mal gehts fix, mal wartet man ewig. Aber die Hotline macht zu 99% auch nichts als halt deine Infos aufnehmen und dich vertrösten, danach dauert es dann wieder einen Monat bis zum nächsten Schreiben, mit Glück ist das die Erstattung, es kann aber auch einfach nochmal die gleiche sinnlose Rückfrage sein. Das hat sich bei mir schon teils über eine Runden incl. Vorstandsbeschwerde gezogen, bis dann endlich mal eine berechtigte Rückfrage kam... ich hatte die Kontonummer vergessen. Hätte ihnen natürlich auch ganz zu Anfang auffallen können, aber stattdessen wollten sie lauter Angaben die bereits vorlagen haben.
Und klar, Email wäre für viele noch angenehmer und komfortabler, und würde wohl die Anzahl der vom Kunden eingerichten Bearbeitungsstandanfragen noch erhöhen. Und sicherlich auch die Anzahl an Erstmeldungen die manuell erfasst werden müssen.

Ja, in der Zeit kann das nur automatisiert gewesen sein. Die schnellste Bearbeitungszeit bei mir war, als ich mal um elf Uhr abends einen FGR-Fall online eingereicht habe und das Geld am übernächsten Tag schon auf dem Konto war.

wenn du bei der "richtigen" Bank bist kannst du mit viel Glück das Geld sogar am Tag nach dem Einreichen schon auf dem Konto haben.

Alles was automatisiert erkannt wird klappt mittlerweile super. Aber da wo die Automatik nicht positiv entscheiden mag hakt es dafür um so mehr.