Interessante Rückfrage vom SC FGR (Allgemeines Forum)

Markus628, Mittwoch, 30.11.2022, 08:32 (vor 1442 Tagen)

Hallo zusammen,

ich habe vor Kurzem einen Brief vom SC FGR erhalten, dessen Inhalt ich euch wirklich nicht vorenthalten möchte.

Kurz zur Vorgeschichte: Es ging um eine Fahrt von Nürnberg Hbf nach Garching(Alz). Normalerweise fahre ich hier über München Hbf und Mühldorf(Obb.), an dem Tag war aber (mal wieder) die Strecke Mühldorf <-> München wegen Bauarbeiten stark eingeschränkt und die Reiseauskunft hat mir so die Fahrt über München Hbf und Salzburg Hbf vorgeschlagen.

In Salzburg habe ich dann dank Verspätung des Railjets aus München meinen Anschlusszug der Südostbayernbahn ganz knapp versäumt und durfte dementsprechend eine Stunde in Salzburg warten. Am Ende kam ich dann mit einer Verspätung von +68 Minuten am Ziel an.

Nach der Fahrt also gleich die 10 € BC100-Entschädigung online beantragt. Nach knapp einem Monat kam dann ein Brief vom SC FGR mit folgendem Inhalt:

"vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage zu Ihrer Reise von Nürnberg Hbf nach Garching(Alz). [...]
Um prüfen zu können, ob Sie [...] Anspruch auf eine Entschädigung/ Erstattung haben, benötigen wir folgende Angaben:
- Ihre geplante Reiseverbindung / Reiseverlauf (Start- und Zielbahnhof, Abfahrts- und Ankunftszeit)"

Sie fragen also im Brief nach Informationen, die sie vier Zeilen weiter oben bereits selbst nennen...

Die Antwort hätten sie natürlich gerne per Post gehabt, alles andere wäre ja zu einfach. Nachdem ich kein Geld für das Porto ausgeben wollte, habe ich unter der angegebenen Telefonnummer angerufen. Die (extrem demotivierte) Mitarbeiterin des SC FGR hat sich dann den Fall angesehen und ihr lagen wirklich gar keine Informationen dazu vor. Nicht einmal Start- und Zielbahnhof oder Abfahrts- und Ankunftszeit, was ich ja eigentlich im Online-Formular eingegeben habe und das auch in der Bestätigungsmail korrekt stand. Um weiteren Rückfragen vorzubeugen habe ich ihr dann gleich meinen gesamten Reiseverlauf mit den einzelnen Zugnummern genannt und warte jetzt mal, ob es diesmal klappt.

Hatte jemand von euch schon einmal den Fall, dass das SC FGR Daten zu einem Fall verloren hat oder solche interessanten Rückfragen gestellt hat?

Ich zumindest hatte sonst noch nie Probleme mit dem SC FGR. Meine Anträge (zumindest die für die BC100) wurden bisher immer innerhalb weniger Tage bearbeitet. Lediglich die Antwortbriefe habe ich meistens in doppelter Ausführung bekommen (jeweils in einem eigenen frankierten Umschlag).