Interessante Rückfrage vom SC FGR (Allgemeines Forum)

Markus628, Mittwoch, 30.11.2022, 10:25 (vor 1442 Tagen) @ gnampf

Verloren hatten sie die Daten bei mir nie, am Telefon hieß es immer nur "hm, ist doch eigentlich ales da". Das ganze ist simple Taktik um die Fristen einzuhalten. Wenn die Automatik mit dem Fall nicht klar kommt und er von dem einen verfügbaren Mitarbeiter von Hand bearbeitet werden muß, der das aber nicht in einem Monat schafft weil der Büroschlaf doch zu lang gedauert hat, dann wird zum Ablauf der Frist ein komplett sinnfreies Schreiben rausgesendet in dem bereits vorliegende Infos angefordert werden. Man kann nur hoffen, dass das zumindest automatisiert passiert, denn sonst muß der arme Mitarbeiter seinen Büroschlaf auch noch für die sinnlos-Schreiben unterbrechen.
Kann natürlich auch och Taktik dazu gehören, weil sicher mancher keine Lust hat nochmal wieder einen Brief zu schicken und die Sache im Sande verlaufen läßt. Denn in nahezu der gleichen Zeit in der man den sinnlos-Brief verfasst könnte man wohl auch den Fall bearbeiten.

Den Verdacht hatte ich auch schon. Was mich da aber sehr irritiert hat, war die extrem kurze Wartezeit bei der Hotline, hier hatte ich nach den automatischen Ansagen eine Wartezeit von weniger als einer Minute. Hier hätte ich mindestens eine halbe Stunde erwartet, dass auch dieser Weg der Kontaktaufnahme extrem ungemütlich wird.
Das ist glaub ich auch der Grund, warum die keine E-Mail Adresse haben. Da ist die Hemmschwelle noch einmal größer, wenn man die Antwort per Post senden muss.

Dann wurden deine Fälle wohl bisher automatisiert bearbeitet, da läuft das ganze dann in 2 Tagen. Manuelle Fälle sind seit der automatisierten Bearbeitung dafür um so schlimmer geworden, als ob man in der Folge die Belegschaft nochmal deutlich reduziert hat.

Ja, in der Zeit kann das nur automatisiert gewesen sein. Die schnellste Bearbeitungszeit bei mir war, als ich mal um elf Uhr abends einen FGR-Fall online eingereicht habe und das Geld am übernächsten Tag schon auf dem Konto war.