Nachtrag zu Fahrkarten innerhalb GBs (Ein-/Ausreise) ... (Fahrkarten und Angebote)

A-W, Hannover, Dienstag, 18.02.2020, 22:11 (vor 1500 Tagen) @ Tobs

Hallo,

Hallo zurück,

nochmals vielen Dank an die User "ffz" und "A-W" für Ihre Erläuterungen ...

Von meiner Seite gerne,

Die Webseite von Eurostar verkauft leider nicht alle Fahrkarten, die eigentlich nach diesem Tarif erhältlich sind. Ob das ein Bug oder ein Feature ist, keine Ahnung.


Offensichtlich ist das kein Bug - sagt zumindest der Kundenservice von Eurostar (= siehe weiter unten). Angefragt hatte ich (wahllos) für eine Fahrkarte von/nach Cosham (= Stadtgebiet Portsmouth), da eine "Probebuchung" auf eurostar.co.uk ab/bis Portsmouth & Southsea bzw. Portsmouth Harbour erfolgreich verlief.

http://www.brfares.com/#!locations?orig=LNE

Die Kürzel LNE steht aber für London International (CIV). Diese Fahrkarten werden von Eurostar nicht vertrieben. Wenn du bei Eurostar diese Sonderfahrkarten kaufen möchtest, dann werden diese von/nach LNDON EUROSTAR (CIV) (Kürzel LOE) ausgestellt.

Auf ebd. Website habe ich mich berufen und einen entsprechenden Screenshot mitgesendet. Eurostar beruft sich in seiner u. a. darauf, dass es sich um eine unternehmensfremde Seite handelt.

Das mag sein, aber die Daten stammen aus der offizieller Quelle (das steht im Disclaimer unten) und zwar von Rail Settlement Plan Limited. Das ist eine Gesellschaft, die ganze Abrechnungen zwischen einzelnen EVUs in Großbritannien erledigt und sie ist eine 100% Tochtergesellschaft des Verbandes britischer EVUs (auch Eurostar ist dort ein Mitglied).

Wenn du diese Fahrkarten am Schalter kaufen möchtest, solltest du zwingend einen Ausdruck aus brfares.com vorbereiten und darauf bestehen, dass genau von diesem Bahnhof die Fahrkarte ausgestellt werden soll. Macht man das nicht, dann wird eine „normale“ herausgegeben. Noch besser ist es, wenn eine alte Fahrkarte mit diesem Bahnhof vorgelegt wird.


Ich entnehme Deinen Worten, dass Du bereits ein entsprechendes Ticket erworben hast (= "alte Fahrkarte")? Dann wäre die Aussage des Kundendienst nämlich schlichtweg falsch.

Ja, genau. Zwar nicht nach Cosham, sondern nach Aylesbury, aber es ist die gleiche Situation. Seitdem dieses Ziel nicht geht bzw. beim Kauf von Sparpreis Europa kann man ja bei Eurostar nicht einfach diesen Abschnitt ohne der Fahrt mit Eurostar in gleicher Transaktion kaufen. Ich habe zuerst, als es noch möglich war, diese Fahrkarte bei einer Agentur (die im Auftrag von Eurostar handelte) telefonisch mehrfach gekauft. Es war nie ein Problem. Vor einigen Jahren hat man den Vertrag mit der Agentur nicht verlängert, also das ging nicht mehr. Achte dabei, dass bei der Agentur wurden mir stets die Fahrkarten von/nach LNDON EUROSTAR (CIV) verkauft.

Aktuell kaufe ich die Karten am Bahnhof bei Ankunft in London St. Pancras. Das sind diese von/nach London International (CIV) (Kürzel LNE). Beim ersten Mal wollte mir der Mitarbeiter auch bei Vorlage des Ausdrucks von brfares.com diese Fahrkarten nicht verkaufen. Er meinte, dass sein System das nicht können würde. Ich habe ihn gebeten einfach diesen Bahnhof auszuprobieren und er war überrascht, dass es ging und hat mir diese verkauft. Ab diesem Zeitpunkt behalte ich immer die alte Fahrkarte und lege diese beim nächsten Kauf mit der Bitte, dass ich das gleiche nur für Abfahrt heute haben möchte. Das hat immer funktioniert. Man muss nur aufpassen, dass wirklich vollständiger Name eingegeben wird und nicht einfach London. Am Besten einfach auf den angekündigten Preis achten.

Bei meinem letzten Besuch an diesem Schalter (East Midland Railway am St. Pancras) habe ich deswegen die alte Fahrkarte abgegeben, damit auch Leute, die diese zum ersten Mal kaufen, es leichter haben werden. Meinem Angebot wurde zugestimmt, denn die Mitarbeiter sagten mir mehrmals, dass wenn man denen die alte Fahrkarte nicht vorzeigen würde, würden die nicht glauben, dass es diesen „virtuellen“ Bahnhof gibt. Soviel zum Thema Kompetenz...

Hier die E-Mail von Eurostar, die ich übrigens als überdurchschnittlich freundlich empfinde:

"Dear Tobias,

Thank you for contacting Eurostar.

I'm sorry but we do have any tickets from Cosham I'm afraid, we do not have access to all of the UK domestic stations.

I would like to advise that the website that you are looking at that tell you it is possible to book from this station is not the Eurostar website and we are not responsible for any information that may be out of date on their site.

I understand that this may be an inconvenience but we wouldn't be able to book the Cosham to London leg of the journey with us as, you will be able to book London to Brussels with us though.

If you have nay questions, please don't hesitate to ask.

Kind Regards,

Jessica
Eurostar Customer Care"

Deine empfundene Freundlichkeit, so wie es in der Mail steht, ist jedoch Standard. Ich finde den Satz „I'm sorry but we do have any tickets from Cosham I'm afraid, we do not have access to all of the UK domestic stations.“ irgendwie nicht logisch. Sie schreibt, dass sie irgendeine Tickets von Cosham hat und dann schreibt, dass man keinen Zugang zu allen Bahnhöfen hat. Wahrscheinlich hat sie die Verneinung vergessen.

Ich glaube, dass sie nach dem Motto gegangen ist: Webseite verkauft es nicht, also gibt es nicht. Also wie am Schalter (wie oben beschrieben). Anstatt es in deren Buchungssystem oder einer Tarif-Datenbank nachzuschlagen, lieber inkompetent sein. Das mit der Buchung ab London ist ja schön und gut, aber man muss zuerst nach London schaffen.

Ich glaube, dass wenn sie eine echte Fahrkarte von Cosham gesehen hätte, dann wäre die Aussage eine andere...

Für deinen Fall habe ich gesehen, dass man die Fahrkarte von/nach Fareham nehmen könnte, die in der LDNON EUROSTAR (CIV) Variante sogar das gleiche kostet wie von/nach Cosham. Sofern es sich nicht um Advance Tickets (also mit Zugbindung) ist das kein Problem. So was hätte man von Eurostar erwarten können. Dieses Ziel geht bei Eurostar bis zur Zahlung (weiter bin ich nicht gegangen) problemlos.

Viele Grüße,
A-W


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