Wunderbar beschrieben durch Nachtzugfan, noch eine Ergänzung (Allgemeines Forum)

GUM, Montag, 28.07.2014, 11:45 (vor 4270 Tagen) @ Blaschke
bearbeitet von GUM, Montag, 28.07.2014, 11:45

Guten Tag!

[...]

Ansonsten bleibt mir persönlich dieser "Lounge-Wahn" ein Rätsel - wobei ich allerdings niemandem das "Vergnügen" nehmen will, auch wenn ich den Sinn dieser Einrichtung bislang nicht verstanden habe.

Schöne Grüße von

jörg

Der "Lounge-Wahn" ist in erster Linie verkaufspsychologisch oder bühnenbildnerisch zu erklären. Nachtzugfan hat die Vorteile ja wunderbar zusammengestellt, so dass eigentlich nur noch die Hintergründe fehlen.

Von denen der Mitarbeiter, den Johannes85 getroffen hat, wohl gar keine Ahnung hat. Vielleicht weil er sich nur mit absoluten Kosten befasst, nicht aber mit den im Gegenzug geschaffenen Werten.

Hier gibt es eine nette, kurze Beschreibung dessen, wie verkaufen inszeniert werden kann:

http://produkt-manager.net/2010/warum-wir-uns-gefuhle-kaufen/

Christian Mikunda hat sogar beinahe ein ganzes Buch über den "verbotenen Ort" geschrieben, den die Kunden sich erst durch jahrelanges treues Einkaufen "erobern" müssen.

Dabei steht dann nicht der Materialwert des DB Mineralwasserbrunnens im Vordergrund, sondern das exklusive Gefühl "besser" oder "anders" als der Durchschnittskunde zu sein. Es wird sozusagen das "Brain Script" der Selbst-Wertschätzung aufgerufen.

Dafür werden teilweise auf den ersten Blick absurd hohe Investitionen getätigt, die allerdings durch den höheren Deckungsbeitrag der Kunden und die hohe Kaufhäufigkeit mehr als ausgeglichen werden.

Während beispielsweise die DB Lounges und der "Premium Service" in der 1. Klasse offensiv kommuniziert wurden, wurde die damalige Anhebung des Klassenfaktors von 1,50 auf 1,60 nicht ins Rampenlicht gestellt.

Viel Spaß beim Lesen und beim googeln vom "verbotenen Ort" oder auch dem "dritten Ort" in Verbindung mit Mikunda.

--
Sicherheitshinweis: Lassen Sie Ihre Politiker nicht unbeaufsichtigt!
Security advice: Don't leave your politicians unattended!