keine Wagen, keine Schulungen, ... (Aktueller Betrieb)

Sascha Heß, Montag, 04.04.2011, 09:36 (vor 5670 Tagen) @ Redesign

Hallo!

ich weiß nicht, was Du von den Schulungen erwartest...
Soll die Bahn tatsächlich eine Tagesschulung für jeden neuen Tarif anbieten? Die Tarifbestimmungen bei vielen Aktionsangeboten sind die gleichen. Das lohnt sich also nicht.
Schulungen brauchts es also nicht immer. Die Informationen zu jedem neuen Tarif werden sowohl an Verkaufsstellen als auch Zub versendet und stehen diesen während der gesamten Gültigkeit des Tarifs zur Verfügung.

Jetzt kommt aber der Faktor Mensch dazu. Wir Menschen haben nunmal den "Fehler", nicht alle Informationen unbegrenzt speichern zu können. Wir vergessen.
Das geht den Kollegen auf dem Zug nicht anders...

Ich bin froh, daß ich nicht im Zugbegleitdienst bin, sondern "nur" im Verkauf arbeite.
Ich habe jederzeit die Möglichkeit, mir Tarifbestimmungen im Railguide anzusehen und vor einer Auskunft an den Kunden mich dort entsprechend absichern. Das mach ich noch während des Kundengespräches und der Kunde merkt teilweise noch nichtmal etwas davon.
Ich kenne schon viele Tarife und die Bestimmungen, aber bei einigen Details schaue ich doch lieber nach.

Wenn du aber auf dem Zug bist und die Fahrkarten kontrollierst, hast Du den Railguide nicht dabei. Auch das Handbuch Zub liegt dann im Dienstabteil im Koffer und wird nicht zur Kontrolle mitgenommen.
Bei der Vielfalt an Fahrkarten, die man jeden Tag sieht, kann ich mir sehr gut vorstellen, daß man die eine oder andere Tarifoption dazu vergisst.
In diesem Fall würde es aber bestimmt reichen, die Zub auf das Handbuch bzw. die Tarifbestimmungen zu verweisen und zu bitten, sich dort zu vergewissern und den entsprechenden Abschnitt Dir vorzulegen.
Da stehen keine Geheimnisse drin, die Du als Kunde in diesem Fall nicht lesen darfst.

Viele Grüße
Sascha