Fiese Falle bei der Garantie (Allgemeines Forum)

Velaro-Fan, Mittwoch, 06.11.2024, 00:02 (vor 406 Tagen) @ ben92

Hallo,

zumindest Nationl Express drückt sich gerne vor der Erstattung. Was war passiert?

Ich wollte von Köln nach Münster fahren. Der RE7 fährt in Köln zur Minute XX: 21 ab. Der ICE zur Minute xx:11. In meinem Fall fiel der RE7 komplett aus wegen Personalmangels, der ICE war leicht verspätet und fuhr ungefähr in der Zeitlage des REs in Köln ab.

In der Garantie heißt es: "Wenn sich Bus oder Bahn um 20 Minuten oder mehr an der Abfahrtshaltestelle verspäten, kannst du alternativ mit einem Fernverkehrszug der DB (IC/EC oder ICE), einem Taxi, einem taxiähnlichen Fahrdienstleister oder einem Sharing-​System (Car-, Bike-, E-​Tretroller-Sharing, On-​Demand-Verkehr) fahren. Die Kosten dafür werden erstattet, beim Fernverkehrszug komplett (...)" Link NRW Mobilitätsgarantie

National Express lehnte die Erstattung ab mit folgender Begründung:
"Die Umsteigezeit beginnt mit Inkrafttreten des Garantieanspruchs, d.h. 20 Minuten nach der fahrplanmäßigen Abfahrt des verspäteten Nahverkehrsmittels. Der Umstieg in das alternativ gewählte Verkehrsmittel muss dann innerhalb von 60 Minuten erfolgen.

Da Sie das alternative Verkehrsmittel vor der planmäßigen Abfahrtszeit genutzt haben, besteht leider kein Anspruch auf Kostenerstattung gemäß der Mobilitätsgarantie NRW."

Wie würdet ihr das sehen, ist NX im Recht oder hat man da haarspalterisch die Garantie zu seinen Gunsten ausgelegt, um die rd. 70 Euro für die ICE-Fahrt nicht zahlen zu müssen?
Es macht ja keinen Sinn, den ICE, der ungefähr zur Abfahrtszeit des REs ausfällt, abfahren zu lassen, um dann den ICE eine Stunde später zu nehmen.