Da würde ich was einwerfen wollen (Allgemeines Forum)

J-C, In meiner Welt, Freitag, 01.01.2021, 16:11 (vor 1942 Tagen) @ sflori
bearbeitet von J-C, Freitag, 01.01.2021, 16:15

Wie kriegt man eigentlich die Fahrkarte, wenn man es über die Hotline buche?

Am Reisezentrum kann man mit Bargeld auch die Tickets bezahlen, die man am Automaten nicht kriegt. Und es gibt halt manchmal Situationen, wo man das braucht, das kommt bei mir quasi nie vor, aber es passiert.

Und dann bietet das Reisezentrum noch den Vorteil der visuellen Komponente. Du kannst also sehen, was dir am Schalter für dich gebucht wird und spätestens bei einer grafischen Sitzplatzreservierung kann das praktisch sein. Vor vielen Jahren habe ich mal in Bergedorf gesehen, wie der Mitarbeiter dem Kunden einen Sitzplan vom ICE zeigte, um bei der Wahl des Sitzplatzes zu helfen. Das kriegst du bei der Hotline nicht und manche Buchungen sind so komplex, dass du lieber auf Hilfe vertraust.

Zum Beispiel würde ich auch lieber am Schalter eine Buchung für einen Autoreisezug vornehmen als online.

Oder was, wenn bei der Fülle des Fahrkartensortiments der Mitarbeiter am Telefon gerade nicht weiß, welche Buchung er oder sie für dich vornehmen soll? Das ist mir am Schalter schon mal passiert, als ich mal eine Fahrkarte vom Grenztarifpunkt zum Grenzbahnhof im Ausland brauchte, da ich ja mit dem Sommerticket ja schon die Fahrkarte für den österreichischen Abschnitt habe und er überrascht davon ist, dass man an sich so etwas braucht. Da konnte ich ihm eben zeigen, welche Option da anzuwenden ist (da ist es praktisch, dass die Benutzeroberfläche für die Mitarbeiter am Schalter die selbe ist wie die für den Kunden).

Das wäre an der Hotline nicht so leicht. Mag eher selten vorkommen (und ich will auch es ihm nicht verübeln, selbst mit ausgiebiger Schulung kann es halt mal vorkommen, dass du nicht über jede noch so atypische Art der Fahrkarte Bescheid weißt), aber es ist eben eines dieser Dinge, wo ein Schalter einfach vorteilhaft ist. Da hast du einfach mehr eine persönliche Komponente, hast einen direkteren Bezug zur Buchung.

Reisezentren sind einfach ein Asset, das am Ende einfach unverzichtbar ist. Das haben auch Privatbahnen festgestellt, die primär auf den Online-Vertrieb setzen.

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Umwege erweitern die Ortskenntnis ~ Kurt Tucholsky