Zukunft der Reisezentren (Allgemeines Forum)

Paladin, Hansestadt Rostock / Güstrow, Sonntag, 27.12.2020, 17:18 (vor 1943 Tagen) @ Bahngenießer

Weshalb ich auch als Insider und Bahn-Stammkunde froh war, wenn ein Reisezentrum geöffnet war:

a) Ich zog einen falschen Fahrausweis aus dem Automaten und konnte ihn im DB-Reisezentrum gegen den richtigen umtauschen.

Die Anzahl dieser Situationen rechtfertigen kein Reisezentrum, ggf. kann der Kundenservice da Kulanz walten lassen.

b) Ich zog ein NRW-Einzelticket am Automaten. Bei Nahverkehrsfahrkarten am Transdev-Automaten kann man nur das Ziel (Regelweg) wählen, nicht jedoch den Reiseweg. Erst nach Erhalt des Tickets sah ich, dass die Fahrkarte über die von mir ausgewählte schnellste Verbindung gar nicht gültig war, sondern nur über den Regelweg (=Umweg). Das DB-Reisezentrum half mir weiter.

Ist eine Sache der korrekten Programmierung der Automaten, hat erstmal wenig mit einem Reisezentrum zu tun,

c) Wagenklassen-Übergänge (von 2. in 1. Klasse), Produktklassen-Übergänge (z. B. von IC in ICE) und Umwegkarten sind am Automaten nicht erhältlich, im Zug und online zumindest nur teilweise.

Ist programmierbar, rechtfertigt kein Reisezentrum.

d) Fahrgäste, die zum ersten Mal eine Zeitkarte oder BahnCard benötigen, gehen auch lieber ins DB-Reisezentrum.

Diese Aussage halte ich pauschal im Jahr 2020 erstmal für nicht richtig, dazu denke ich, dass die Anzahl der Leute auch sinkt und der Onlinevertrieb stetig wächst.

e) Auch bestimmte Schwerbehinderte usw. können Automaten und mitunter Computer/Smartphone nicht bedienen und wenden sich daher an ein DB-Reisezentrum.

In diesen Fällen sollte ggf. auch einfach das Bordpersonal helfen, ohne Notwendigkeit des Reisezentrums.

f) Bei speziellen Fahrkartenwünschen wird einem am DB-Automaten auch angezeigt, man solle sich an ein DB-Reisezentrum wenden. (Erlebt bei speziellen Zeitkarten, bestimmten Anstoßtarifen und bei bestimmten Fahrkarten mit mehrfachen Wechseln Fernverkehr - Nahverkehr -Fernverkehr!)

Ist programmierbar, ggf. auch Tarifdschungel entflechten.

g) Umtausch von Reservierungen (auf eigenen Wunsch oder wegen Zugausfall/Anschlussverlust ...) und Umtausch von Fahrkarten

Ist programmierbar.

h) An manchen Bahnhöfen übernehmen die Reisezentren auch die Aufgaben, die sonst Informationen/Aufsichten wahrnehmen! (Zum Beispiel Ausstellen von Bescheinigungen; Hilfe bei gefundenen oder verlorenen Gegenständen, Hilfe bei betrieblichen Unregelmäßigkeiten)

Das ist tatsächlich der beste Punkt, den du aufgelistet hast.

Deine vorgetragenen Punkte pro Reisezentrum kann man also zusammenfassen auf: "im Automaten-/Onlinevertrieb nicht erhältlich", "Barrierefreiheit im Automaten-/Onlinevertrieb" und "persönlicher Kontakt hilfreich".