? zu Problemen durch umgekehrte Wagenreihung (Reiseberichte)

Mario-ICE, Dienstag, 11.09.2012, 17:36 (vor 4946 Tagen) @ gus78

"Bezettelt" waren die Teile allerdings korrekt, also 7-Teiler als 1594 nach Saarbrücken und der hintere nach Wiesbaden.

Dem kundigen Bahnfahrer wird hier natürlich sofort klar, dass das in Frankfurt Hbf nicht gutgehen kann - der 1594 fährt planmäßig 12 Minuten nach dem 1554 ab, parkt ihn also ein.

Im Zug die ganz normalen Durchsagen, ohne Hinweise auf Abweichungen.

Sie winkte ab und sagte, sie wisse das nicht und fährt nur bis Leipzig, ich solle dann nochmal die folgende Schicht fragen.

Hier beschreibst du treffend das Hauptproblem der Bahn. Mangelnde bzw. Fehlende Kommunikation und Information. Verspätung kann passieren, aber dieses Problem wäre vermeidbar.

Wie kann es sein, dass sich Kunden besser auskennen als die eigenen Mitarbeiter des Unternehmens?

Aha, nur weil eine Zugbegleiterin, die selbst bis Frankfurt gar nicht fährt 3,5 Stunden vorher nicht genau sagen konnte was dort passieren wird ist das fehlende oder mangelhafte Kundeninformation? Ich möchte nicht wissen wie du argumentiert hättest wenn eine genaue Information gegeben worden wäre, die sich bedingt durch die lange Vorlaufzeit wieder geändert hätte.
Hier wird oft eine Erwartungshaltung aufgebaut, die niemand erfüllen kann. Ich finde es immer wieder toll wenn man 3 Stunden vorher wissen möchte, ob der Anschluss in xy erreicht wird. Der normale Menschenverstand sagt einem eigentlich das außer Glaskugelbesitzern eine Antwort zu diesem Zeitpunkt nicht zufriedenstellend möglich ist.