Qualitätsoffensive aus Hamm, (Allgemeines Forum)

fjk, Donnerstag, 23.09.2010, 16:16 (vor 5739 Tagen) @ Holger_HAM

dass Du das so systematisch aufarbeitest (Berufskrankheit?), ich war noch etwas unsortiert. Vielen Dank dafür. Im Prinzip hast Du völlig recht, aber:

Gleichzeitig will die DB den direkten Dialog mit ihren Kunden intensivieren. Statt eines oftmals langwierigen Schriftwechsels wird der DB-Kundendialog künftig weitaus häufiger telefonisch Kontakt aufnehmen, um Beschwerden schneller zu bearbeiten.

Da bekomme ich Angst. Ich will nicht noch mehr Anrufe bekommen, bei denen "Nr. unbekannt" im Display meines Telefons steht. Wenn ich mich schriftlich an jemanden wende, so erwarte ich auch eine schriftliche Antwort. Anrufe während der Arbeit und in den Abendstunden finde ich ziemlich nervig.

ich bin kürzlich vom Kundendialog (oder Comfort?) zurückgerufen worden. Anfangs hörte es sich sogar an, als hätten sie meine Mail gelesen und verstanden (im Endeffekt war's höchstens das erste, und da auch nur die erste Hälfte und die Telefonnummer am Schluss, aber gut), dann wurde ich doch wieder telefonüberrumpelt. Das interessante aber: es war nicht "Nummer unbekannt", sondern eine wohlbekannte 0180-Nummer im Display - immerhin. Ich meine, es war Comfort, bin mir aber nicht mehr sicher. Und der Anruf war Sonnabend vormittag, mithin ok.

Alles zusammen bleibt das natürlich ein Einzelfall:-)

Zurück zum Beginn:
Also mir sind irgendwie noch immer nicht klar, wo nun 66 Millionen EUR je Jahr verbraten werden. Irgendwie halte ich die genannten Maßnahmen schon ein bisschen für Selbstverständlichkeiten.

Das bisschen kannst Du glaub' ich ein bisschen weglassen...