? FGR bei internationalem Ticket und Streik in IT (Allgemeines Forum)

csx80, Mittwoch, 07.12.2022, 19:12 (vor 1187 Tagen)

Hallo und erst mal vielen Dank für die Aufnahme ins Forum, und ich komme gleich mit einer komplizierten italienischen Streik-Frage. In der Suche habe ich leider keinen vergleichbaren Fall gefunden.

Meine Schwester wollte am 02.12. mit der Bahn von Florenz nach Heidelberg fahren.
Gebucht war ein Online-Ticket über DB-International für die gesamte Strecke mit Umstieg in Milano Centrale und Basel SBB (1. Klasse, „teilweise flexibel“, eine Buchung, ein Bezahlvorgang).
Erzeugt worden sind zwei Tickets der Trenitalia für die Abschnitte Florenz – Mailand (mit FR) und Mailand – Basel SBB (mit EC) sowie ein Ticket der Deutschen Bahn für den Abschnitt Basel SBB – Heidelberg (mit ICE). Auf allen Abschnitten bestand prinzipiell Zugbindung.

Die Fahrt endete dann aber leider wegen Bahnstreiks in Italien in Milano Centrale, was erst während der Fahrt von Florenz nach Mailand bekannt wurde.
Der ab Mailand gebuchte EC54 war gestrichen worden und fuhr (ab Mailand) nicht. Weiterkommen bis zum Ziel oder auch nur bis in die Schweiz war nach Ankunft in Mailand nicht mehr möglich. In Milano Centrale wollte oder konnte man ihr nicht weiterhelfen. Es gab nur die Aussage, sie müsse sich am Folgetag ein neues Ticket kaufen. Sie bekam weder eine Bestätigung, dass der EC54 ausfiel noch sonst irgendwas. Sie hat dann ein Hotel aufgesucht und in Mailand übernachtet.

Am Folgetag hat sie dann nochmals versucht, eine kostenlose Umbuchung auf eine Verbindung am 03.12. zu bekommen, was erneut nicht möglich oder gewollt war.
In Mailand hat man ihr dann ein neues Ticket bis Olten verkauft. Weiter reichte wohl die italienische Buchungsmaschinerie nicht. In Olten musste sie dann nochmals ein Ticket für die Reststrecke bis Heidelberg kaufen und kam so letztlich wieder nach Hause.

Jetzt stellen wir uns die Frage, ob und wie man zumindest den nicht nutzbaren Teil der Fahrt vom 02.12. erstattet bekommt, also das Teilticket Mailand – Basel und das Teilticket Basel - Heidelberg.
Zusammen immerhin rund 220 Euro (und wenn irgend möglich auch die Hotelübernachtung). Damit wären wir schon zufrieden.
Der ganze Vorgang müsste doch über service-international ät bahn.de laufen, oder? Dort wurde die ganze Reise ja gebucht. Oder muss man sich hier womöglich direkt mit der Trenitalia auseinandersetzen?
Wie wäre das richtige Vorgehen?

Ergänzungsfrage:
Wenn eine Verbindung ausfällt, ist doch eigentlich jegliche Zugbindung aufgehoben. Hätte sie sich denn nicht am Folgetag einfach mit dem vorhandenen Ticket in den nächsten Zug Richtung Basel setzen und die Fahrt fortsetzen können, oder hätte das Ärger gegeben? Der Streik war ja sicher hinlänglich bekannt. Oder geht das so nur in Deutschland?
Die Auskunft in Mailand lautete wohl, das auf jeden Fall ein neues Ticket gekauft werden müsse. Ich kann das nicht so recht glauben. Hätte man hier nicht Anspruch auf eine Weitebeförderung / Umbuchung haben müssen? Hätten hier nicht auch die HOTNAT-Regeln greifen müssen?
Wie gesagt, ich frage an dieser Stelle nicht nach einer Entschädigung, sondern „nur“ nach Erfüllung des Beförderungsvertrages.
Welches Verhalten wäre richtig gewesen?

Für jedwede Info vielen Dank!