FGR: Definition Verspätung (Allgemeines Forum)

michael_seelze, Samstag, 26.02.2022, 23:27 (vor 1722 Tagen) @ tom66

Und als ich mal mit dem Sylt Shuttle Plus in Westerland mit 75 Minuten Verspätung am Personenbahnsteig ankam, verweigerte man mir die Erstattung mit dem Hinweis das es nur 58 Minuten waren. Das stimmte zwar bedingt denn das war die Ankunft des Autozuges an der Entladerampe wo der SSP ja erst abgekoppelt wird und über das Weichenfeld zum Ausstieg an den Personenbahnhof rangiert. Im weiser Voraussicht hatte ich extra noch an der Information in Westerland mir einen Bescheinigung mit 75 Minuten ausstellen lassen. Diese wurde aber vom Servicecenter ignoriert mit der Aussage was sie für Zettel uns einreichen interessiert uns eh nicht, wir nehmen die Zeit aus dem RIS und keine andere. Und da stand wohl die 1. Ankunftszeit des Autozuges.
Die ganze Diskussion ging damals quer durch alle Bereiche mit dem Ergebnis das der Sylt Shuttle Plus mir selbst einen Reisegutschein ausstellte mit einer kleinen Auswahl verschiedener Give-Aways. Sie hatten die Problematik schnell selbst erkannt, konnten aber beim Servicecenter Fahrgastrechte auch nichts erreichen.

Vielleicht hättest Du durch Einschaltung der nationalen Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechten eine Entschädigungszahlung erreicht.

In der Theorie kommt es auf die Definition von Verspätung an:
Derzeit ist das nach EG-VO 1371/2007 die "Zeitdifferenz zwischen der planmäßigen Ankunftszeit des Fahrgastes gemäß dem veröffentlichten Fahrplan und seiner tatsächlichen oder erwarteten Ankunft .
Ab 07.06.2023 ist dann nach EG-VO 282/2021 zusätzlich die "Ankunft" definiert als: Zeitpunkt, zu dem die Türen des Zuges am Bahnsteig des Bestimmungsortes geöffnet werden und das Aussteigen gestattet wird.

Das ist dann klarer. Denn Du bist zwar am Zielbahnhof (Betriebsstelle) nur 58 Minuten später angekommen, konntest und durftest den Zug aber erst 75 Minuten nach der planmäßigen Ankunftszeit am Bahnsteig des Zielbahnhofes verlassen.