Früher war mehr Chaos (Allgemeines Forum)

tom66, Samstag, 26.02.2022, 22:01 (vor 1721 Tagen) @ arno50

Als Bahncard 100 Kunde hatte ich schon die seltsamsten Erfahrungen mit dem Servicecenter Fahrgastrechte gemacht.

Einmal haben sie mir für eine Verspätung statt der 10 Euro für eine BC100 gleich die max. Höhe von 25% vom BC100 Preis erstattet.

Da meine Frau auch eine BC100 hat liefen in der Vergangenheit die Erstattungen schonmal über Kreuz das sie meine Erstattung bekam und ich ihre.

Und als ich mal mit dem Sylt Shuttle Plus in Westerland mit 75 Minuten Verspätung am Personenbahnsteig ankam, verweigerte man mir die Erstattung mit dem Hinweis das es nur 58 Minuten waren. Das stimmte zwar bedingt denn das war die Ankunft des Autozuges an der Entladerampe wo der SSP ja erst abgekoppelt wird und über das Weichenfeld zum Ausstieg an den Personenbahnhof rangiert. Im weiser Voraussicht hatte ich extra noch an der Information in Westerland mir einen Bescheinigung mit 75 Minuten ausstellen lassen. Diese wurde aber vom Servicecenter ignoriert mit der Aussage was sie für Zettel uns einreichen interessiert uns eh nicht, wir nehmen die Zeit aus dem RIS und keine andere. Und da stand wohl die 1. Ankunftszeit des Autozuges.
Die ganze Diskussion ging damals quer durch alle Bereiche mit dem Ergebnis das der Sylt Shuttle Plus mir selbst einen Reisegutschein ausstellte mit einer kleinen Auswahl verschiedener Give-Aways. Sie hatten die Problematik schnell selbst erkannt, konnten aber beim Servicecenter Fahrgastrechte auch nichts erreichen.

Fazit: Kommt heute der Zugchef mit dem Erstattungsformular an lehne ich dankend ab und reiche meinen Antrag ohne Belege ein. Zum Glück seit einiger Zeit ja elektronisch. Und das klappt bis jetzt problemlos und schneller.