SC FGR: Fehler bei verpassten Anschlüssen die Regel? (Allgemeines Forum)

michael_seelze, Samstag, 26.02.2022, 13:59 (vor 1721 Tagen) @ AbschnittE

Diese Woche hatte ich direkt zwei Antworten, dass meine Verspätung nur 2 bzw. 3 Minuten betragen habe. Die geplanten Züge hatten wohl tatsächlich diese Verspätung, aber ich hatte schon vorher den Anschluss verpasst.

Ja, hier auch. Das Gute: inzwischen steht eine normale Rufnummer auf dem Schreiben, der Dame musste ich auch gar nicht groß was erklären, sie kannte den Fehler und hat es neu angeschoben. Keine Wartezeit zuvor. Prima :-)

Noch besser wäre natürlich, wenn der Fehler gar nicht erst vorkäme und behoben wird, wenn er bekannt ist. Durch das Bestehenlassen des Fehlers und somit ungerechtfertigte Antragsablehnungen ließen sich bei Kunden, denen ein Widerspruch zu aufwändig erscheint, Zahlungen verringern.

Ich habe seit Bestehen der EU-FGR bereits mehr als einmal erlebt, dass vom SC Fahrgastrechte mitgeteilt wurde, dass eine Verspätung von mehr als 60 Minuten nicht bestanden habe und daher kein Anspruch bestehe; selbst dann, wenn ich eine solche Entschädigungszahlung gar nicht beantragt hatte oder bei Fortsetzung der Reise am folgenden Tag natürlich eine Verspätung des Fahrgastes am Zielort (nicht aber eine solche des dann genutzten Zuges) vorlag.
Kann es sein, dass die Anträge gar nicht (genau) gelesen werden, sondern nur nach "Schema F" gearbeitet wird; nach dem Motto: Zugnummer für den betreffenden Tag ins Programm eingeben -->(Zug-)Verspätung prüfen -->bei unter 60 Minuten ablehnen = Fall erst einmal erledigt?